Dificuldade de contato com o SAC/Ouvidoria do Banco Pan e falta de esclarecimento sobre Pix recebido

Question

Estou desde 08:00 da manhã de hoje dia 06/03 tentando contato com o SAC do banco pan e ouvidoria e sem sucesso.
As 13:43 encerrei um atendimento depois de mais de 15 minutos em ligação. Um atendimento péssimo, por sinal.
Informei que recebi em uma outra conta minha(Santander) um valor de um Pix, e que deseja saber do que se refere. A atendente, que não entendi o nome( por se identificar mal), não soube esclarecer dúvidas, não abriu o protocolo solicitado para atendimento da ouvidoria e queria de qualquer jeito me transferir para outro canal de consignado, no qual informei que não tinha vínculo nenhum com empréstimos.
Desejo saber a que se refere esse Pix. Caso não tenha esclarecimentos e resolução, me sentirei no direito de usufruem da pequena quantia, visto que tentei esclarecimentos e não obtive por parte do banco.
Protocolo passado pela atendente *****, que só vai servir p provar o contato caso eu precise entrar com qualquer tipo de processo.
Aguardo retorno e respostas por parte do banco Pan

Accepted Answer

Olá, Tatiana! Espero que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco por meio do Reclame Aqui.

Entendemos a importância de esclarecer todas as informações sobre o valor recebido em sua conta e estamos aqui para garantir total transparência e segurança no atendimento.

Me chamo Mauricio, Analista da Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN, e estou acompanhando o seu caso de forma dedicada até a conclusão.

Hoje, às 15h00, realizei uma ligação para o número (31) *****, onde conversamos sobre o valor creditado em sua conta. Durante a ligação, expliquei detalhadamente a origem do reembolso referente ao seu empréstimo FGTS, conforme solicitado.

Reforço que iremos enviar também o comprovante do reembolso para sua conferência.

Após análise minuciosa do seu caso e verificação detalhada no sistema, confirmamos as seguintes informações:

A operação (contrato nº *****) foi liquidada em 05/03/2026, liberando sua margem consignável em razão da quitação antecipada.

Após essa liberação, foi identificado um desconto referente à competência imediatamente anterior, no valor de R$ ****,90, ocorrido também em 05/03/2026.

Esse valor foi devidamente reembolsado na mesma data, de forma automática.

Após nova análise, confirmamos que somente essa parcela estava elegível para reembolso. Não há registro de qualquer outro débito indevido relacionado ao contrato após sua quitação.

Reforçamos que todas as operações seguem rigorosamente as normas do Banco Central do Brasil, as diretrizes previstas na Lei 10.820/2003 (que regulamenta consignados), bem como os padrões de transparência e proteção ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é manter a clareza em todas as etapas, garantindo que você tenha pleno conhecimento sobre cada movimentação realizada.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e continuaremos acompanhando sua manifestação até a conclusão definitiva.

Analista Mauricio
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN

Dificuldade de contato com o SAC/Ouvidoria do Banco Pan e falta de esclarecimento sobre Pix recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor