Dificuldade em abrir conta digital Pan para resgate de cashback Buscapé

Question

Realizei a compra de um aparelho celular galaxy A56 via site do buscapé, pois realizando a compra pelo buscapé teria cash back de 248,00 reais, o cash back depois de 2 meses ficou disponível, mas para resgatar precisa abrir uma conta digital Pan, o problema é que é impossível abrir essa conta, estou a 20 dias tentando abrir a conta e não consigo, sempre que chegar no campo da renda e profissão o sistema nao carrega, e assim e vou ficando sem receber meu cash back.

Accepted Answer

Olá, Ed Carlos! Espero que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui. É sempre muito importante ouvir nossos clientes, e queremos esclarecer sua solicitação com total transparência.

Conforme conversado hoje por mensagem privada, você confirmou que a abertura da conta foi bem-sucedida, e verifiquei no sistema que a conta está aberta. O próximo passo é aguardar 4 dias úteis a partir da data de abertura da conta; é automático que seu cashback será creditado em sua conta PAN.

Ficamos felizes com o seu interesse em continuar esse relacionamento com o Banco PAN. Para nós, é uma grande satisfação tê-lo como cliente!

Gostaríamos de explicar que, para todos os nossos produtos, realizamos uma análise de perfil financeiro. Essa análise é feita de forma criteriosa e automatizada, considerando diversos critérios internos. Por esse motivo, mesmo que você já possua outros produtos conosco, pode acontecer de uma nova solicitação não ser aprovada no momento.

Essa prática está amparada por dispositivos legais que garantem tanto a liberdade contratual quanto a proteção ao consumidor:

- Código Civil (art. *******): assegura a liberdade de contratar, desde que respeitada a função social do contrato 1;
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/90, arts. 4º e 6º): garante transparência, boa-fé e o direito à informação nas relações de consumo;
- Lei nº 12.*******/******* – Lei do Cadastro Positivo: permite o uso do histórico de crédito do consumidor para análises, desde que respeitada a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

📌 Em casos de abertura de conta negada, recomendamos aguardar um período de 30 dias antes de realizar uma nova tentativa. A cada nova solicitação, uma nova análise será realizada, e o resultado pode variar conforme o seu perfil financeiro no momento.

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura, por meio dos nossos canais de atendimento:

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Obrigada por utilizar o Reclame Aqui e confiar em nossos serviços.

Atenciosamente, Cintya
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN

Dificuldade em abrir conta digital Pan para resgate de cashback Buscapé

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor