Dificuldade em refinanciar moto Biz 125 financiada pelo Banco Pan devido ao desemprego e parcelas atrasadas
Respondida
Jardinópolis - SP
12/08/2025 às 22:19
ID: 224391547
Boa noite. Adquiri uma moto biz 125 pelo pan. Onde a parcela era 990,00. Só que fiquei desempregada a dois meses atras e a parcela pesou pra mim. Estou com duas já em atrasos, e diversas vezes tentei contato com o próprio banco pan e até mesmo com a acessória de advogados que já estão em contato comigo pra efetuar esse pagamento. Tentei o pedido de refinanciar as parcelas em mais anos pra diminuir o valor das parcelas e eu conseguir pagar. Pois fiz em 36x. Como não obtive sucesso, gostaria de pedir a gentileza do banco em entregar o veículo e morrer a dívida. Pois não foi emplacado ainda, veículo está sem detalhes. Já tenho outros empréstimos com vocês, inclusive desconto em folha, sou pensionista. Fiquei bem chateada e descontente com o banco. Os atendentes só sabem me dizer que pra eu conseguir refinanciar e até mesmo diminuir as parcelas, preciso ter 30% quitado do veiculo. Porém não estou me negando a pagar e nem a devolver. Gostaria que o banco tomasse uma providência. Pois com o meu desconto em folha e sem emprego. Infelizmente não vou conseguir pagar o veículo nesse valor. Aguardo uma providência. Número do contrato: *****
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 08:38
Olá, Leticia.
Espero que esteja tudo bem com você.
Acolhemos o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais de sua ******* que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê, as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº *******/*******, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja: “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Deste modo, para que possamos averiguar o caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento:
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Atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 22h (Cartão) | 24h por dia (Conta)
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Atenciosamente, Wesley
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN