Dificuldade em renegociar empréstimo com garantia de veículo no Banco Pan
Respondida
Duque de Caxias - RJ
02/02/2026 às 10:50
ID: 239497475
Bom dia , tenho um empréstimo com garantia em veículo pelo banco Pan , venho pagando as parcelas corretamente, porém acabei me enrolando esse mês de janeiro , estou tentando ligar pra fazer um acordo, uma renegociação,mas nao consigo, a central encerra a ligação e manda para o zap e o zap nao me da opção de renegociar , na verdade nem aparece no zap essa dívida. Preciso de ajuda , pois quero ficar adimplente com o banco , mas sem suporte fica difícil.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 12:48
Olá, Joyce Maria. Tudo bem?
Recebi sua manifestação e estou aqui para te ajudar com as informações sobre o seu financiamento.
Após análise do seu contrato, verifiquei que ele está elegível para refinanciamento com uma de nossas assessorias parceiras. Para facilitar, seguem abaixo os contatos para que você possa verificar as condições disponíveis e escolher a melhor opção para o seu perfil:
📞 Central Recuperação
Telefone: *****.
Reforçamos que todo o processo de análise e concessão de crédito segue as normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, especialmente a Resolução nº 4.271/2013, que determina que a concessão de financiamento deve ser precedida por uma avaliação criteriosa da capacidade de pagamento do cliente, com base em informações consistentes, internas e externas.
Além disso, a Lei nº 14.181/2021 também reforça a importância de práticas responsáveis de crédito, com foco na prevenção do superendividamento e na proteção dos direitos do consumidor.
✅ Seus direitos como consumidor incluem:
- Transparência na análise de crédito e nas condições oferecidas;
- Acesso à informação sobre os critérios utilizados na concessão;
- Não discriminação e avaliação baseada em dados objetivos;
- Possibilidade de renegociação em caso de dificuldades financeiras;
- Proteção contra superendividamento, conforme previsto em lei.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, estou à disposição por aqui para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Guilherme
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN