Dificuldade para substituição de garantia

Question

Em 09/08/24 entrei em contato com Banco Pan para solicitar substituição de garantia do meu contrato de financiamento pois estou trocando meu veículo, me pediram para enviar um formulário com os dados dos veículos, documento do veículo e documentos meus, também me informaram que deveria estar em dia com minhas prestações e com mais de 3 prestações pagas, informo que meu contrato segue todos requisitos. Após envio dos documentos me pediram 5 dias para resposta, após 5 dias entrei em contato e me pediram 7 dias, hoje já se passaram 10 dias então entrei em contato novamente esperei por quase 3 horas no atendimento via whatsapp e a resposta foi apenas que meu pedido se encontrava em aberto no sistema e que eu deveria aguardar, preciso de uma resposta para meu caso pois se trata da negociação de um veículo, o atendimento do banco somente via whatsapp é muito precário, estou prestes a perder o negócio por falta de consideração do Banco.
Meu protocolo de até atendimento no dia 09/08/24 foi 120602781

Accepted Answer

Olá, Jaime!
Boa tarde, tudo bem? Desejo que sim!!

Recebi sua manifestação através do Reclame Aqui e estou te escrevendo para te oferecer uma resposta.

No momento, realizei o registro xxxxxxxxx, devido a insatisfação mencionada em sua manifestação com o atendimento via WhatsApp para conhecimento interno, pois estamos sempre trabalhando pela melhoria continua em nosso atendimento e serviços.

Sobre a sua solicitação de substituição de garantia, informo que a partir do *******, aberto em 09/08/*******, prazo para aprovação da proposta é de até 7 dias úteis, e o prazo se encerra até o final do dia 20/08/******* e no mesmo dia, ocorreu retorno do setor responsável informando que a sua proposta foi aprovada e foi enviado em 20/08/******* o KIT contendo as novas orientações.

- Guia de instruções
- Boleto para: *******

Após o pagamento do boleto será enviado link da vistoria online para o celular informado na ficha proposta (campo Vistoria online)

Desta forma, estamos finalizando sua manifestação por aqui.

Qualquer dúvida, pode me enviar uma mensagem privada, que estou à disposição na plataforma.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN

Dificuldade para substituição de garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor