Dívida paga no acordo Ipanema ainda consta em aberto no Banco Pan, afetando meu crédito
Não resolvido
São Paulo - SP
14/12/2025 às 14:12
ID: 234737401
Fiz financiamento de um carro pelo Banco Pan, a dívida foi repassada para a Ipanema, do qual fiz acordo e estou pagando a 10 parcela como segue em anexo. No entanto ainda consta dívida vencida, em atraso pelo Banco Pan no registrato do Banco Central, e mesmo pagando atualmente a dívida estou tendo dificuldade de obter crédito, como se eu não estivesse pagando. O acordo está devidamente em dia. Solicito a correção imediatamente.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 08:18
Olá, bom dia, Luciene! Tudo bem? Espero que esteja ótimo!
O SCR (Sistema de Informações de Crédito) é uma base administrada pelo Banco Central do Brasil (BCB), conforme Resolução CMN nº 4.571/2017 e Circular BCB nº 3.780/2016, que consolida informações sobre operações de crédito contratadas por pessoas físicas e jurídicas junto às instituições financeiras.
Essas informações incluem contratos ativos ou quitados com valor igual ou superior a R$ 200,00, atualizadas mensalmente até a liquidação da operação.
É importante esclarecer que o SCR não é um sistema de negativação. Ele não restringe crédito nem impede novas contratações; trata-se apenas de um registro informativo, conforme previsto na regulamentação mencionada.
Além disso, verificamos que não consta nenhuma negativação em seu nome no SERASA. Caso houvesse qualquer impedimento para concessão de crédito, isso ocorreria por meio de órgãos de proteção ao crédito, como SERASA ou SPC. Como não há registro negativo, está tudo em ordem com o Banco PAN.
Todos os contratos realizados com o Banco PAN são reportados ao Banco Central, estejam ativos ou quitados, conforme exigência legal. Os registros permanecem disponíveis por 24 meses, conforme determinação do Banco Central do Brasil.
Nosso compromisso é com a transparência e a conformidade legal, garantindo que suas informações sejam tratadas de forma segura e clara. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para esclarecer.
Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.
WhatsApp do Banco PAN: (11) 4003-0101.
Site para atendimento: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Agradeço desde já a sua atenção.
Atenciosamente, Manoel.
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 08:27
Bom dia,
Houve um longo tempo de resposta, para não ter a solução. Além de a mesma resposta ser enviada diversas vezes e copiada, por varios dias. O Atendente consultou meu score sem necessidade, baixando meu score, pois ja deixou claro que nada iriam fazer, até o fim do contrato, e a reclamação é sobre a informação do Banco Central, em nenhum momento questionei Serasa ou SPC pois não tenho dívidas lá. A informação passada pelo atendente que representa o Banco Pan no privado, é de que somente a Ipanema que resolve e de que eles só podem mudar a situação no Banco Central, quando liquidar a dívida. Ou seja. Ficará constando dívida vencida por quase 4 anos, e continuando a prejudicar meu crédito no mercado, não importa se estiver pagando, meu nome será prejudicado até o fim do contrato, o que vai contra a lei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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