Empréstimo Bolsa família

Olá Ingrid,

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui. Entendemos que surgiram dúvidas sobre o desconto.

Após verificar sua ******* que a situação descrita está diretamente relacionada à existência de pendências financeiras devido ao não pagamento da totalidade do contrato consignado vinculado ao Auxílio Brasil.

Em casos de inadimplência, o pagamento será realizado em débito automático, de acordo com os termos assinados no momento da contratação. Reforçamos que, conforme as normas aplicáveis e condições contratuais, qualquer tentativa de cobrança do credor é realizada em conformidade com as políticas da empresa e as legislações vigentes, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN

Então pq não descontou no mês de novembro? ou dezembro e janeiro? foi descontar só agora no mês de fevereiro?
Não entendi nada da explicação de vcs, palavras difíceis de entender e não entendo dessas leis.
No meu aplicativo CADASTRO ÚNICO não consta empréstimo, continuo sem saber pq foi descontado *******,00 do dinheiro dos meus filhos.
???

Olá, Ingrid,

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Compreendemos o aborrecimento que a situação pode estar causando. Após análise com o setor responsável da instituição, identificamos uma intermitência no repasse dos valores das parcelas do empréstimo Auxílio Brasil, feito pela Caixa Econômica Federal, o que resultou nos descontos em atraso.

Reforçamos que a cobrança é devida, pois o contrato foi formalizado corretamente e o valor contratado foi recebido. Assim, ressaltamos que ainda existem 4 parcelas em aberto para a quitação do contrato.

Caso deseje, você pode conferir as parcelas descontadas no extrato do seu aplicativo CAIXA TEM para validar as informações.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Digital
Reclame Aqui – Banco PAN