Empréstimo com garantia de veículo

Question

No dia 10/06/24 solicitei o LINE proposta de empréstimo com garantia de veículo, pois bem fiz todo o procedimento enviei documentos, me enviaram um contrato já com a foto que acabara de fazer em selfie, envie as fotos do veículo em vistoria online, algumas horas depois recebi um aviso que meu empréstimo estava aprovado, para acompanhar no app, lá apareceu proposta assinada aguardando crédito em conta, desde então o banco não atende, não dá satisfação,os canais de atendimento são robôs, não existe a opção que deseja, quando finalmente consegui ligar e um atendente real me atendeu,sob o *******, o cidadão parece que não tinha a menor ideia do que estava falando, e a ajuda vou me passar os contatos dos robôs da empresa que já havia ligado diversas vezes, é triste como nos fazem de idiotas, se procura por ajuda como está é de extrema importância e eles não te dão a mínima, estou refinanciando meu veículo pra acertar com a faculdade da minha filha, trabalhamos tanto, lutamos tanto, e estas empresas te ignoram simplesmente, espero de coração que outras pessoas não tenham que passar por isto.

Obrigado pelo espaço para desabafar.

Accepted Answer

Olá Gilson, boa noite.
Espero que esteja bem!

Primeiramente agradeço por nos reportar sua insatisfação, seu feedback é importante para melhoria de nossos processos e serviços prestados, reforço que não é está a experiência que prezamos, estamos trabalhando afim de nossa melhoria continua.

Conforme mencionado anteriormente, entendi que seu caso se refere a Empréstimo com Garantia de Veículo, onde você não recebeu o valor referente a uma proposta realizada no dia 10 de Junho.

Em análise ao sistema, identifiquei as seguintes propostas:

n°XXXXXXXXX - foi cancelada, a mesma foi realizada no dia 25 de Maio de ******* às 10:42:54
n°XXXXXXXXX - também foi cancelado, foi formalizada em 10 de Junho de ******* às 11:49:54
n°XXXXXXXXX - está pendente, contrato formalizado em 17 de Junho de ******* às 09:57:47

Conforme evidencia a proposta que você menciona foi cancelada, para saber mais detalhes por favor entre em contato exclusivamente com o WhatsApp PAN*******.

Sobre o contrato que está pendente, o mesmo possuía o status Vistoria Aguardando Fotos até o dia 17/06, onde você foi orientado a entrar em contato com o WhatsApp mencionado para mais informações, porém verifiquei que o status foi atualizado para integrado, o que significa que a proposta foi devidamente análisada e o valor referente ao empréstimo foi depositado em sua conta Pan no dia 18/06.

Fico feliz que sua manifestação foi resolvida =).

Reforço que todo seu relato está repassado para que possamos nos atentar nos pontos trazidos, saiba que permanecerei à disposição se precisar de auxilio, poderá me chamar por aqui em qualquer momento.

Com isso estou encerrando a sua manifestação mas se ficar com alguma duvida, estarei a sua disposição.

Estamos à disposição!
Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente.
Equipe de Atendimento Digital
Reclame Aqui – Banco PAN.

Empréstimo com garantia de veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor