Empréstimo consignado pendente de assinatura digital e falta de suporte do Banco Pan
Respondida
Santiago - RS
26/12/2025 às 15:24
ID: 235899185
Contatei o Banco Pan para fazer um empréstimo consignado, mas na hora de fazer o contrato ficou pendente a assinatura digital a selfie, mas foi tudo certo . Liguei para as atendentes e ninguém sobe me explicar o porque não que não podem me enviar o link para me refazer assinatura sendo que entrei em contato com os canais digitais e estar pendente de assinatura e não tá liberado e nem cancelado. Eu gostaria que fosse liberado então o Banco Pan não tem nos atendentes com capacidade para resolver os problemas. Peço que regularize isso para não ficar pendente o meu consignado para mim fazer porque fico sem poder fazer outras outras simulações
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:41
Olá, Dionatan.
Espero que esteja tudo bem com você.
Somos gratos por sua iniciativa em nos relatar o ocorrido, permitindo-nos a oportunidade de buscar uma solução para o seu caso.
Esclarecemos que, durante a assinatura da proposta, ela permanece em status de análise, conforme previsto pelas normas do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 4.558/2017), que determina que operações de crédito dependem de avaliação
criteriosa do perfil do cliente, considerando fatores como capacidade de pagamento, histórico e documentação. Essa análise é obrigatória e pode levar alguns dias úteis, especialmente em períodos de alta demanda ou feriados.
No seu caso, verificamos que a proposta foi cancelada porque não havia margem consignável disponível para aprovação. Sem essa margem, não é possível concluir a contratação, mesmo que as etapas iniciais tenham sido realizadas. Reforçamos que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo o direito à informação clara e adequada e a proteção contra práticas abusivas. Também observamos as diretrizes do Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003), quando aplicável, assegurando atendimento transparente e seguro.
Caso ainda tenha interesse na contratação, orientamos que realize uma nova simulação pelo aplicativo da Carteira de Trabalho Digital, garantindo que todas as etapas sejam concluídas, incluindo assinatura eletrônica e validação facial. Assim, sua proposta poderá ser analisada e aprovada conforme os critérios regulatórios.
Mantenho-me à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha. Caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?
Você também pode nos acionar por meio de nossos canais de atendimento, sempre que precisar.
O WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101.
https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação.
Atenciosamente, Monica.
Equipe de Atendimento Digital– Banco PAN