Empréstimo não autorizado

Em réplica

Banco PAN

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/05/2021 às 12:22

ID: 124019079

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No início do mês fui a um correspondente BMG, na região da Lapa, para realizar a simulação de um empréstimo consignado em meu benefício. Na data me informaram que disponibilizariam um crédito de R$11.*******,15 que deveriam ser pagos em 84x de R$*******,30. Quando confirmaram as informações via sms ao chegar em casa notei que haviam me passado os dados completamente errado, já que se tratava de um refinanciamento e não seria disponibilizado esse valor em conta. Me sentindo enganada, retornei à agência do BMG na LAPA para efetuar o cancelamento do empréstimo, me ligaram e confirmaram que o CANCELAMENTO SERIA REALIZADO E NÃO HAVERIA DESCONTO EM MINHA APOSENTADORIA E NEM CRÉDITO DE VALOR NA MINHA CONTA BANCÁRIA.
No entanto, ao consultar meu saldo em conta corrente houve um TED do BANCO PAN no dia 10/05/******* no valor de R$*******,07 e no extrato de empréstimos do INSS está lançado o contrato 347025906-4 do Banco Panamericano com primeira parcela a ser descontada no mês 06/*******, data de inclusão em 10/05/*******, 84 parcelas de R$*******,30 com valor emprestado de R$11.*******,15 mesmo eu não tendo ido em nenhum momento a nenhum representante do Banco Pan.
Entrei em contato com o SAC na sexta-feira, dia 14, para reclamar que não reconhecia o contrato já que FUI AO BMG E SOLICITEI O CANCELAMENTO AO BMG, SENDO CONFIRMADO O CANCELAMENTO, e que precisava que cancelassem gerando o ******* e a atendente me deixou no mudo por minutos sem resposta.
Não solicitei esse empréstimo, não reconheço o banco e nem o valor creditado em minha conta e não autorizo o desconto em meu benefício. Por gentileza, providenciarem o cancelamento o quanto antes para que o meu extrato de Empréstimos consignados do INSS volte ao que era anteriormente, visto que não autorizei esse desconto!!!

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Resposta da empresa

18/05/2021 às 11:20

Olá Maria, Tudo Bem ?

Mandei um e-mail com os detalhes pra você agora, consegue dar uma olhada?

Abraços!! 🙂

Réplica do consumidor

21/05/2021 às 09:53

Olá,

Recebi a resposta, porém os dados bancários que me informaram me fizeram apenas perder tempo. Fui ao banco diversas vezes e ao inserir a conta que me passaram me dá a mensagem de que o favorecido infomado não permite pagamentos e transferências, constando como NÃO AUTORIZADO PRA TED.
Fora toda a dor de cabeça de um empréstimo não autorizado ainda me fazem perder tempo e me expor a toa por me passarem dados inválidos . O que só atrasa o tempo de cancelamento! Preciso que me informem os dados corretos para que eu prossiga com a devolução o mais rápido possível.

Réplica da empresa

21/05/2021 às 14:22

Olá Maria,

Mandei um e-mail com os detalhes pra você agora, consegue dar uma olhada?

Abraços!! 🙂

Réplica do consumidor

25/07/2021 às 13:57

Olá, boa tarde!
Até o momento o meu extrato de empréstimos no INSS não está de acordo com o que era antes do contrato que solicitei o cancelamento, impactando no recebimento do meu benefício visto que apesar do valor da parcela está menor que antes ainda consta o mesmo número do contrato novo com datas atuais de desconto. Solicitei que fosse realizado o CANCELAMENTO desse contrato e me afirmaram que meu extrato voltaria ao normal, ou seja com os números de contratos, valores e datas corretos. Dessa forma não consigo avaliar se está em conformidade com os valores que reconheci anteriormente, preciso que ajustem o mais rápido possível! Não aceito da forma que está, se foi cancelado não deveria continuar aparecendo retrocedendo os descontos para início no mês 06/******* e causar diferenças no meu pagamento

Réplica da empresa

04/08/2021 às 08:35

Olá Maria,

Enviamos agora todos os detalhes por mensagem Privada e também no seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame aqui, da uma olhadinha !
Caso tenha ficado alguma duvida, estamos a disposição para esclarecer..

Abraços!!
Equipe Pan

Réplica do consumidor

04/08/2021 às 08:44

Não há nada resolvido, continua sendo feita análise pela metade. O contrato que foi cancelado refinanciava dois outros contratos, como informei desde o início PRECISO QUE MEU EXTRATO RETORNE A SITUAÇÃO ANTERIOR pois o Banco Pan está negativando o meu CPF por não identificar os pagamentos dos dois outros contratos. Não é simplesmente fazer o mais rápido, ajustar os valores, ou cancelar totalmente o contrato... Vocês precisam fazer uma análise completa e efetiva, estou há mais de 2 meses tentando resolver essa questão e tendo que dizer sempre a mesma coisa!!!!!

Réplica da empresa

04/08/2021 às 12:44

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