Erro ao tentar empréstimo FGTS: sistema da Caixa indisponível e contrato gerado via WhatsApp sem depósito.

Olá, Douglas! Tudo bem? Espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com a negativa do empréstimo vinculado ao FGTS.

Mas queremos aproveitar para esclarecer que conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem direito à informação clara sobre os critérios adotados na concessão de crédito e a contratação dos nossos produtos está sujeita a análise de crédito, que considera vários fatores, incluindo a política de risco da instituição, que é devidamente regulamentada pelo Banco Central do Brasil (BCB). Esclarecemos também, que nossa política é baseada em um modelo matemático que avalia dados de várias fontes, levando em conta seu histórico de consumo, crédito e pagamentos.

Ou seja, a aprovação ou recusa de empréstimos está sujeita às políticas internas da instituição bancária e às diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.

Informamos que a proposta preenchida em **/**/******* foi reprovada devido à nossa política interna de crédito. Com isso, a liberação da sua reserva nos sistemas internos da Caixa pode levar até 5 dias úteis, um prazo que está fora do controle do Banco PAN, pois se trata de um procedimento interno da instituição responsável. Assim, após a liberação da sua reserva, você poderá fazer uma nova proposta, se desejar.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:

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Atenciosamente, Bianca
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN