Estorno indevido e bloqueio de PIX no Banco Pan com análise demorada

Olá, Leonardo! Espero que esteja tudo bem.

Agradeço por nos reportar sua manifestação, pois isso nos ajuda a melhorar nosso atendimento e serviços, uma vez que não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Hoje, por volta das 11:59h, tentei contato pelo número final ****, sem sucesso

Diante disso, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para melhor compreensão do processo:

Identifiquei no sistema um Bloqueio Cautelar em sua conta. Esse bloqueio acontece quando a instituição responsável pela conta do recebedor encaminha uma transação via Pix para análise interna. Essa medida de segurança é estipulada pela Resolução nº 147/2021 do Banco Central do Brasil (BCB), conforme a cláusula 5.4 do Regulamento da Abertura de Conta PAN, com prazo de análise de até 72 horas úteis. A devolução do pix ocorre quando o valor não é aprovado na análise por questões de segurança da conta.

Foi enviado um SMS informando que, por segurança, o Pix de R$**,** recebido em **/12/2025 às **:**:** estava em análise por até 72 horas e que em breve seriam enviadas mais informações.

No dia 14/12/2025, outro SMS confirmou: “Tudo certo! O Pix de R$**,** recebido em **/12/2025 às **:** foi liberado e está disponível na sua conta.”

Notei que, após esse comunicado, você já conseguiu movimentar a conta.

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?

Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.

O WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101.
https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

Obrigada por confiar no Reclame Aqui.

Atenciosamente, Cintya
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN