Falha na emissão de boleto e descaso no atendimento ao cliente geram cobrança de juros indevidos
Não resolvido
Morrinhos - GO
27/05/2026 às 10:14
ID: 249810337
Venho por meio deste canal registrar minha total indignação com o descaso no atendimento ao cliente. Possuo um financiamento ativo com a instituição e, desde o início deste mês, estou tentando obter o boleto para realizar o pagamento da minha parcela. No entanto, o boleto emitido consta sistematicamente como "inválido" em todos os canais bancários.
Estou há semanas tentando resolver a situação. Já tentei contato diversas vezes, tanto pelo WhatsApp quanto por ligação telefônica, mas não obtive nenhum retorno efetivo ou solução por parte do banco.
Em decorrência dessa falha exclusiva do Banco PAN, o boleto acabou vencendo e agora o sistema está gerando juros de atraso.
Deixo claro que prezo pelo cumprimento das minhas obrigações financeiras, mas NÃO vou arcar com juros, multas ou qualquer encargo moratório decorrente de um erro sistêmico do próprio banco e da total falta de suporte ao cliente.
Aguardo um posicionamento urgente com a solução do problema, sob pena de levar o caso ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:07
Olá, Marlla.
Espero que esteja bem.
Acolhemos o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais de sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê, as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja: “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Deste modo, para que possamos averiguar o caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:11
O juros está correndo e eu não irei fazer o pagamento se vcs nao tem um atendimento humano que possa me ajuda a resolver o problema que estou tentando não ter desde o começo do mês
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:11
Pessimo horrível ninguém resolve nd
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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