Financiamento de VEÍCULOS

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento e as condições oferecidas pelo Banco Pan em relação à quitação do financiamento da moto que adquiri recentemente.

Em maio de 2024, realizei o financiamento de uma motocicleta no valor de aproximadamente R$ *****, com entrada de R$ ***** e parcelas mensais de R$ *****, totalizando mais de R$ ***** ao final do contrato. Infelizmente, a moto foi [Editado pelo Reclame Aqui] com menos de um mês de uso, situação que me deixou em grande prejuízo emocional e financeiro.

Apesar disso, continuei arcando com as parcelas enquanto tentava uma solução com o seguro e o banco. O seguro ofereceu uma proposta de quitação no valor de R$ *****, mas o Banco Pan apenas aceita valores próximos de R$ *****, dificultando ainda mais a negociação. Essa postura, além de insensível ao contexto da situação, reforça a aplicação de juros abusivos que já comprometem severamente minha capacidade de pagamento.

Solicito, urgentemente, que o Banco Pan reveja a proposta de quitação apresentada, considerando as circunstâncias do [Editado pelo Reclame Aqui] e minha condição financeira atual. Estou buscando resolver esta situação de forma justa e equilibrada, mas não tenho recebido apoio suficiente por parte do banco.

Aguardo retorno com uma proposta que seja viável e compatível com a minha situação.

Accepted Answer

Olá, Marcilene. Espero que esteja bem!

Me chamo Andreza, sou a responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Gostaria de informar que compreendo a sua situação, foi realizado todos os procedimentos de análises sobre a sua reclamação com todos os detalhes para que fosse analisado a possibilidade de um desconto maior no ato da quitação do seu contrato do financiamento, porém, não foi acatada tal ******* estar contido nos termos do contrato as taxas de juros utilizadas para o cálculo da amortização.

O desconto é proporcional e segue a regra do Código de Defesa do Consumidor e resolução 3.*******/******* do Banco Central.

Parágrafo 2 Artigo 52 da Lei nº 8.******* de 11 de setembro de *******.

É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos.

Neste caso, como a seguradora não cobre o valor total da quitação, é necessário que você pague a diferença para que a quitação total de seu veículo .seja realizada

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?

Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar:

O WhatsApp do PAN é o*******.
https://*******

Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação.

Atenciosamente, Andreza
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN

Financiamento de VEÍCULOS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor