O que aconteceu
Sou aposentada e possuo junto ao Banco PAN apenas um empréstimo consignado, cujas parcelas são descontadas diretamente do meu benefício previdenciário.
Para minha surpresa, descobri que o banco também abriu uma conta em meu nome e emitiu um cartão de crédito, serviços que jamais solicitei ou autorizei.
O mais grave é que estão sendo geradas faturas e cobranças mensais referentes a esse cartão, cuja existência eu sequer conhecia. Só tomei conhecimento dessas cobranças porque meu filho teve acesso à fatura e me informou sobre a situação. Inclusive, estou anexando uma cópia da fatura como comprovação.
Ao tentar resolver o problema diretamente com o banco, encontrei outro obstáculo: não consigo acessar o aplicativo porque o sistema exige uma senha do cartão que nunca tive em mãos, justamente por desconhecer a existência desse produto.
Considero essa situação extremamente preocupante, principalmente por se tratar de uma pessoa idosa, aposentada e que depende de seu benefício previdenciário.
Diante disso, EXIJO:
O cancelamento imediato da conta bancária aberta sem minha autorização.
O cancelamento definitivo do cartão de crédito.
O cancelamento de todos os demais serviços vinculados que não tenham sido solicitados por mim.
A suspensão das cobranças e o estorno de eventuais valores cobrados indevidamente.
Uma explicação formal sobre como esses produtos foram contratados e quais registros comprovam minha suposta autorização.
Solicito também que o banco agende um contato telefônico, em dia e horário previamente combinados, permitindo que meu filho converse com o atendente em meu nome, com minha autorização, pois sou idosa e tenho dificuldades para utilizar aplicativos e outras ferramentas tecnológicas.
Deixo claro que não estou solicitando o cancelamento do empréstimo consignado que efetivamente contratei, mas exclusivamente dos produtos e serviços que não reconheço e jamais autorizei.
Espero que o Banco PAN resolva essa situação de maneira definitiva, sem criar novos obstáculos ou exigir procedimentos digitais que não consigo realizar. Não reconheço essas contratações e não aceitarei continuar recebendo cobranças por serviços que nunca solicitei.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva