O que aconteceu
DECLARAÇÃO DE RECLAMAÇÃO POR COBRANÇA INDEVIDA E EXCESSIVA
Eu, *****, inscrita no CPF n *****, venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitação de providências perante o Banco PAN, em razão de cobranças realizadas após a regularização de obrigação financeira, bem como da excessiva frequência das tentativas de contato durante o período de inadimplência.
O boleto referente à parcela com vencimento em 14 de setembro de 2026 foi devidamente quitado em 05 de outubro de 2026.
Entretanto, mesmo após a realização do pagamento, entre os dias 05 e 07 de outubro de 2026, continuei recebendo reiteradas comunicações de cobrança, informando a existência de suposta pendência financeira e necessidade de regularização, apesar de a obrigação já ter sido paga.
Ressalto, ainda, que no período compreendido entre 14 de setembro e 05 de outubro de 2026, foram realizadas inúmeras ligações telefônicas, com frequência aproximada de uma chamada a cada 5 a 10 minutos, provenientes de diversos números telefônicos.
A elevada frequência das ligações ultrapassou uma cobrança ordinária e ocasionou significativo transtorno, desgaste emocional e perturbação da rotina, uma vez que, diante da recorrência das chamadas, era necessário verificar constantemente o aparelho celular para identificar a origem e a finalidade dos contatos.
Além das ligações telefônicas, também foram encaminhadas mensagens de cobrança por meio do WhatsApp, inclusive mediante integração do aplicativo do Banco PAN com referido canal de comunicação, contendo avisos acerca de suposta pendência e solicitações de regularização.
Diante disso, solicito formalmente ao Banco PAN:
1. A averiguação integral do histórico de cobranças e contatos realizados durante o período mencionado;
2. A identificação dos números telefônicos utilizados nas ligações e dos registros de chamadas efetuadas;
3. A análise e preservação dos registros sistêmicos, protocolos, mensagens e demais evidências relacionadas às cobranças;
4. A imediata atualização dos sistemas internos, caso ainda conste qualquer pendência referente à parcela já quitada;
5. A cessação de cobranças referentes à obrigação já regularizada;
6. O esclarecimento formal acerca do motivo pelo qual as cobranças permaneceram sendo realizadas após a quitação;
7. O fornecimento dos respectivos protocolos de atendimento e registro desta reclamação;
8. A adoção das providências necessárias para evitar a repetição de cobranças indevidas ou excessivas.
Registro que a presente manifestação tem por finalidade formalizar os fatos, resguardar meus direitos e solicitar a apuração da conduta de cobrança adotada, especialmente em razão da elevada frequência das ligações e da continuidade das mensagens de cobrança mesmo após o pagamento da obrigação.
Solicito, ao final, resposta formal e fundamentada do Banco PAN, com a indicação das providências adotadas e a confirmação da regularização integral do contrato/parcela objeto desta reclamação.
Cuiabá/MT, 07 de outubro de 2026.
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CPF n *****