[Editado pelo Reclame Aqui] do PIX através da plataforma Pix To Pay

Olá Ana Paula,

Bom Dia! Tudo bem?

Realizei uma nova tentativa de contato com você através do telefone às 10h00, porém sem sucesso sendo direcionado a caixa postal.

Em resposta a sua manifestação, e diante do seu relato foi direcionado a você algumas informações importantes decorrentes do fato ocorrido com você a qual sentimos muito ter acontecido. Mas reforço aqui as informações enviada e orientações de como proceder para tentar reaver o valor;

Nos do Banco PAN, sentimos muito pelo acontecido, mas o Banco Pan, não trabalha com esse tipo de contratação ou modalidade de pagamento. O ato de pedir dinheiro para a liberação de crédito ou a regularização de débito, não diz respeito à ética do nosso banco.

A atitude em questão é usada por pessoas de má fé que usam do valor pago para gastos de cunho pessoal. E que não compactuamos ou autorizamos que terceiros utilizem ou divulguem a marca e o nome da nossa instituição sem a nossa expressa autorização.

Reforçamos que os canais listados abaixo são os únicos canais OFICIAIS de atendimento da nossa empresa. E como orientamos nossos clientes que sempre nos acionem através dos canais abaixo:

Cartão de Crédito, Cartão de Crédito Consignado, Conta Digital/Serviços e Adquirência (Maquininha): Capitais: ******* ******* / Demais localidades: ******* ******* ******* 2ª a Sábado das 8h às 22h (Cartão) 24h por dia (Conta) SAC: ******* ******* ******* - 24h todos os dias

Empréstimo Consignado, Financiamento de Veículos, Consórcio e Imobiliário Capitais: ******* ******* Demais localidades: ******* ******* ******* 2ª a 6ª das 9h às 21h Sábados das 9h às 15h. Deficientes auditivos e de fala: ******* ******* *******.

Como recomendação, peço que você abra um boletim de ocorrência referente ao ocorrido, caso isso o faça se sentir mais segura em relação ao ocorrido. Diane disso, como orientações, por se tratar de uma transação via PIX, atualmente existe a disposição o procedimento abaixo;

O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar as devoluções em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as possibilidades de a vítima reaver os recursos. Você deve registrar o pedido de devolução na sua instituição em até 80 dias da data em que você fez o Pix, quando você for vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].

O caso é analisado em até 7 dias. Se concluírem que não foi [Editado pelo Reclame Aqui], o recebedor terá os recursos desbloqueados. Se for [Editado pelo Reclame Aqui], em até 96 horas você receberá o dinheiro de volta (integral ou parcialmente).

O MED também pode ser utilizado quando existir falha operacional no ambiente Pix da sua instituição, por exemplo, ela efetuar uma transação em duplicidade. Nesse caso, ela avalia se houve a falha e, em caso positivo, em até 24 horas o dinheiro é devolvido.

Caso tenha alguma dúvida referente a essa orientação, segue o link https://*******

Diante do insucesso no contato telefônico e após iniciado o atendimento não ter ocorrido interação por sua parte, estou seguindo com o encerramento da sua manifestação, mas caso tenha qualquer dúvida, não hesite de nos acionar ou me enviar mensagens na plataforma.

Agradeço muito sua atenção!! 😊
Um Grande Abraço

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN