Impedimento na transferência de veículo após quitação de empréstimo com garantia

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Volta Redonda - RJ

07/07/2025 às 15:23

ID: 221474847

Em 16 de janeiro de 2024 fiz um empréstimo no Banco Pan com garantia de veículo pois me ofereceram com condições de juros boas e resolvi fazê-lo certo enviei todos os documentos as fotos do veículo tudo direitinho e financiei em 12 vezes esse empréstimo Até aí tudo certo me mandaram o dinheiro caiu na minha conta e não me falaram mais nada Aí agora em janeiro de 2025 eu quitei o empréstimo me mandaram a carta de quitação do direitinho beleza o carro está no meu nome documento em dia tudo certo aí em março de 2025 eu resolvi vender o carro Peguei vendi o carro pro rapaz a gente fechou o recibo na carteira digital do Detran direitinho reconheci minha firma o rapaz reconheceu a dele não teve nenhum impedimento do Detran pra fechar o recibo feito tudo isso agora em julho o rapaz foi transferir o carro pro nome dele E no Detran está constando que tinha que ter feito alienação do carro por causa desse empréstimo aí eu fui procurar saber agora pra poder fazer tudo isso a despachante me falou que tem que cancelar a comunicação de venda cancelar a ATP V que é o recibo que foi fechado digital mente Pagam Duda de alienação fazer a vistoria do carro no meu nome tudo de novo pra depois fechar o carro no no nome do rapaz novamente sendo que o carro já está em outra cidade entendeu com o rapaz eu moro a uns 300 km de onde ele mora E eu queria ver que o Banco Pan poderia fazer tirar essa inclusão de gravamos lá porque não foi me comunicado na área que tinha que levar o carro no Detran inclui gravando essas coisas tudo até porque o carro já estava no meu nome com documento em dia tudo direitinho então eu queria solicitar o banco Pan pra poder tirar essa essa inclusão de grava lá que está pedindo no Detran Porque senão eu vou ter que acionar a justiça

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Resposta da empresa

01/08/2025 às 14:43

Olá, Felipe. Boa tarde. Espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para que possamos analisar o ocorrido com responsabilidade e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Conforme alinhado pelo WhatsApp e mensagem privada, verifiquei no sistema do banco e a baixa já foi realizada. Agora, basta comparecer ao Detran para atualizar o documento.

Estamos felizes por ter solucionado sua manifestação e continuamos à disposição.

Você pode nos contatar sempre que precisar através dos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp do PAN:*******
🌐 https://*******

Atenciosamente, Pamela Rannya
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN 💙

Consideração final do consumidor

23/09/2025 às 16:24

Atendimento péssimo, só enganação com os clientes, não voltaria a fazer negócio, tive a maior dor de cabeça pra resolver uma coisa que era simples de fazer se tivessem avisado.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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