Impossibilidade de contratar empréstimo CLT via WhatsApp após recebimento de proposta do Banco Pan

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

24/10/2025 às 12:37

ID: 230166617

Estou tentando um empréstimo clt, banco pan envia 2 propostas, e ao clicar em contratar vai direto pro ***** que é um atendimento robotizado, e diz que não há nenhuma proposta. Pra que me fazer perder tempo enviando se nem com o atendimento humano posso falar ?

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Resposta da empresa

27/10/2025 às 14:25

Olá Laurinda, Espero que esteja bem!

As análises de limite de crédito são feitas automaticamente pelo sistema, levando em consideração seu histórico financeiro, relacionamento com o Banco PAN, comprometimento de renda, consumo em outras instituições, entre outros fatores. Essa ação visa prevenir o superendividamento, conforme a Lei 14.*******/*******, e incentivar o uso consciente do crédito.

Esse procedimento está amparado pela Resolução 4.*******, de 26 de abril de *******, do Conselho Monetário Nacional, que prevê a redução de limites de crédito se houver “deterioração do perfil de risco de crédito do cliente, conforme critérios definidos na política de gerenciamento do risco de crédito”. Esclarecemos ainda, que a comunicação foi realizada conforme o §3º do art.5º, parágrafo único, da mesma resolução.

Portanto, neste momento, essa linha de crédito não está disponível, mas recomendamos acompanhar seu histórico financeiro, pois novas análises podem ser realizadas no futuro.

Caso tenha alguma dúvida, você pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente, José Emerson
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN

Réplica do consumidor

28/10/2025 às 20:35

De qualquer forma, mesmo dentro dos critérios, não enviem propostas, pois de acordo com a sistemática do empréstimo clt, acredita-se já ter passado por uma primeira análise visto que recebi a proposta, e não, a empresa envia a proposta a esmo pelo visto, sem a análise prévia para envio.

Consideração final do consumidor

29/10/2025 às 09:22

Não existe atendimento, cliente fica a mercê de ia para tirar duvidas e etc.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2