Impossibilidade de criar conta no Banco Pan para resgatar cashback do Buscapé.

Olá, Aaron!
Espero que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui. É sempre muito importante ouvir nossos clientes, e queremos esclarecer sua solicitação com total transparência.

Ficamos felizes com o seu interesse em continuar esse relacionamento com o Banco PAN. Para nós, é uma grande satisfação tê-lo(a) como cliente!

Gostaríamos de explicar que, para todos os nossos produtos, realizamos uma análise de perfil financeiro. Essa análise é feita de forma criteriosa e automatizada, considerando diversos critérios internos. Por esse motivo, mesmo que você já possua outros produtos conosco, pode acontecer de uma nova solicitação não ser aprovada no momento.

Essa prática está amparada por dispositivos legais que garantem tanto a liberdade contratual quanto a proteção ao consumidor:

- Código Civil (art. 421): assegura a liberdade de contratar, desde que respeitada a função social do contrato;
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, arts. 4º e 6º): garante transparência, boa-fé e o direito à informação nas relações de consumo;
- Lei nº 12.414/2011 – Lei do Cadastro Positivo: permite o uso do histórico de crédito do consumidor para análises, desde que respeitada a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

📌 Recomendamos aguardar um período de 90 dias antes de realizar uma nova tentativa de abertura de conta. A cada nova solicitação, uma nova análise será feita, e o resultado pode variar conforme o seu perfil financeiro no momento.

Sabemos que essa resposta pode gerar frustração, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Entendemos a expectativa envolvida e reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente, Gabriel Duarte
Equipe de Atendimento Digital
Reclame Aqui – Banco PAN

Entrei em contato com o Buscapé e eles falaram que "somos apenas um canal de suporte informativo, infelizmente não temos acesso aos sistemas internos do banco nem conseguimos interferir na análise ou no processo de abertura de conta. Por isso, é essencial que você entre em contato diretamente com a equipe do Banco PAN para que possam verificar o que está acontecendo com o seu cadastro". Até quando vão ficar me jogando de um lado para o outro, sem resolver meu problema? Só quero receber o meu cashback.