Impossibilidade de movimentar conta após recebimento de PIX

Olá Luciano, espero que esteja bem!

Me chamo Vicente Neto, e irei seguir com o informativo referente ao seu manifesto!

Compreendemos o seu momento e sei que as vezes o oportuno pode ser constrangedor, mas nesse caso código de erro informado, Trata-se de TRANSACIONAL PREVENTIVO, o mesmo trata-se de um bloqueio de segurança respaldado pelo BACEN, onde tem o objetivo de evitar fraldes e [Editado pelo Reclame Aqui].

O ******* aplica-se a um bloqueio preventivo quando você estar tentando realizar uma transação fora do comum, seja ela por valor mais alto que o costume ou pessoas onde não faz transação. Quando o erro acontece o prazo para a normalização de transações são de 15 minutos, Caso o erro não seja desativado dentro do prazo informado, orientamos que entre em contato com a nossa central CAC ou SAC, para que possa ser registrado o informativo de erro.

Logo após o informativo registrado será realizado uma ligação para o cliente com o objetivo de desbloqueio através de autenticação, o mesmo pode ser através de chamada de vídeo ou ligação por voz, dentro do processo será realizado autenticação biométrica ou por token, após o desbloqueio a sua conta estará normalizada e pronto para uso normalmente!

O bloqueio é uma medida de segurança que visa garantir a legitimidade das transações financeiras realizadas no APP, essa medida de segurança está de acordo com as normas de órgão regulador.

📞 Em caso de dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais oficiais de atendimento:
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Estamos aqui para te ajudar com segurança e transparência.

Atenciosamente, Vicente Neto
Equipe de Atendimento Digital
Reclame AQUI – Banco PAN