Banco PAN

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

06/03/2026 às 11:28

ID: 242503213

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a impossibilidade de realizar a simulação e antecipação das parcelas do empréstimo consignado contratado junto ao Banco Pan.

Tenho buscado, sem sucesso, utilizar os canais oficiais disponibilizados pela instituição aplicativo, WhatsApp e site Renegocie.

No aplicativo e no WhatsApp a função simplesmente não funciona, e na plataforma Renegocie só é permitido o pagamento de uma parcela por vez, não aparecendo qualquer opção de antecipar integralmente as demais, o que inviabiliza a operação pretendida.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente os artigos 6, III (informação adequada e clara) e 22 (obrigação de prestação de serviço eficiente), é dever da instituição financeira assegurar meios funcionais, acessíveis e transparentes para que o consumidor possa exercer seus direitos, inclusive no que diz respeito à quitação e antecipação de parcelas de crédito consignado.

Além disso, o Banco Central determina que o consumidor tenha o direito de quitar ou amortizar antecipadamente suas operações de crédito, com a devida redução proporcional dos juros futuros, conforme previsto na Resolução CMN n 4.558 e no art. 52, 2 do CDC.

A ausência de acesso a tais funcionalidades configura falha na prestação do serviço, causando transtornos e impedindo o exercício de um direito previsto em lei.

Diante disso, solicito providências imediatas, com a disponibilização da opção de antecipação total das parcelas do meu consignado, conforme previsto legalmente. Peço instruções claras de como proceder, já que o aplicativo local onde a funcionalidade deveria estar disponível não apresenta as opções necessárias.
Aguardo solução urgente.