Indisponibilidade do aplicativo PAN impossibilita acesso ao saldo e depósito

Olá, boa tarde, Flavia! Tudo bem? Espero que esteja ótimo!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito pelo transtorno causado com a dificuldade de acesso ao aplicativo. Entendemos a preocupação, especialmente por você depender do app para acompanhar seu saldo e movimentações importantes.

Ao verificarmos sua manifestação, identificamos que a indisponibilidade ocorreu devido a uma instabilidade temporária nos sistemas, o que impactou o funcionamento do aplicativo para alguns usuários. Esse tipo de oscilação pode acontecer durante manutenções programadas e ajustes operacionais realizados para aprimorar segurança, performance e estabilidade dos nossos serviços digitais.

A boa notícia é que a situação já foi normalizada. Após o período de oscilação, o aplicativo voltou a operar normalmente, e nossos registros apontam que o acesso foi restabelecido com sucesso, inclusive com a realização de transações após a estabilização do sistema.

Reforçamos que todos os processos envolvendo acesso ao app e autenticação seguem integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantindo sigilo e proteção das suas informações. Também seguimos as orientações do Banco Central do Brasil, que estabelece requisitos de segurança e continuidade operacional para instituições financeiras.

Caso enfrente qualquer nova instabilidade, pedimos que nos acione por aqui para que possamos acompanhar e auxiliar de imediato. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível e assegurar que você tenha sempre acesso às suas informações com segurança e estabilidade.

Somos gratos por sua iniciativa em nos relatar o ocorrido, permitindo-nos a oportunidade de buscar uma solução para o seu caso.

Fico feliz que tenhamos resolvido sua demanda e em ter podido auxiliá-lo neste processo.

Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.

WhatsApp do Banco PAN: (11) 4003-0101.

Site para atendimento: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação.

Atenciosamente, Manoel.
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN