Indisponibilidade do banco para realizar Pix e acessar o dinheiro

Olá, Cristiane! Boa tarde. Espero que você esteja bem.

Sentimos muito mesmo pelo transtorno que você está enfrentando. Entendemos totalmente a sua frustração, precisar usar o seu dinheiro e encontrar instabilidade no app é realmente muito chato, e jamais queremos que você passe por isso.

Verifiquei aqui e consta que você já conseguiu realizar transações com sucesso, o que indica que o app voltou a funcionar corretamente. Seguem os registros:

20/02/2026 - 15:51
Seu PIX para conta de ********* ** ******* ********* **** , PAGSEGURO INTERNET IP S.A., CPF *****, no valor de R$***,00 foi realizado com sucesso!
20/02/2026 - 12:38
Você recebeu R$**,00 de ****** ****** ******* da conta BCO SANTANDER (BRASIL) S.A.

Isso confirma que sua conta está funcionando normalmente no momento.

Porém, caso em algum outro momento o erro volte a ocorrer, peço que siga o passo a passo abaixo, pois ele costuma resolver falhas pontuais do aplicativo:

1. Vá nas configurações, apague todos os dados e reinstale o aplicativo

• Entre nas Configurações do celular;
• Vá até Aplicativos e procure por Banco PAN;
• Clique em Armazenamento e selecione Apagar dados;
• Depois abra a Play Store ou App Store;
• Desinstale o aplicativo;
• Instale novamente a versão mais atual.

2. Caso ainda não consiga acessar, tente redefinir sua senha

• Abra o app e clique em “Vamos começar”;
• Informe seu CPF;
• Toque em “Esqueci minha senha”;
• Permita o acesso à localização clicando em “Ok, entendi”;
• Realize a selfie para validação de segurança;
• Autorize a câmera e siga as instruções para criar uma nova senha.

Após realizar esses procedimentos, tente acessar novamente.

Caso precise de qualquer outro suporte, sigo totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Se preferir, você também pode me enviar uma mensagem privada.

Você pode acionar o Banco PAN pelos nossos canais oficiais sempre que precisar:

WhatsApp: (11) 4003-0101
Site: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

Atenciosamente, Pamela Rannya
Equipe de Atendimento Digital – Reclame Aqui