Indisponibilidade do PIX, Falta de Informação e Dificuldade de Contato
Respondida
João Monlevade - MG
26/12/2025 às 10:37
ID: 235862247
Em pleno Natal, dentro da loja para efetuar meu pagamento hoje via pix, abro o aplicativo e para minha surpresa não aparece nenhuma opção de pagamento a não ser boleto!!!
Infelizmente só utilizo essa conta, então fiquei com minhas compras no caixa, um constrangimento terrível! Não avisam manutenção, não avisam nada, só suspendem o serviço e o consumidor que se [Editado pelo Reclame Aqui]! Isso é um absurdo, já é a terceira vez que me acontece algo parecido. Vou trocar de banco. O contato é muito dificultoso, meu cartão foi cancelado eu nem sei o motivo, tentei resolver e nada, e agora isso!!! Falta de respeito!
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 13:56
Olá, Arielle. Espero que esteja bem!
Somos gratos por sua iniciativa em nos relatar o ocorrido, permitindo-nos a oportunidade de buscar uma solução para o seu caso.
Informo que cuidei pessoalmente da sua solicitação e fico feliz em dizer que ela foi resolvida com sucesso. Me empenhei ao máximo para que tudo fosse solucionado o quanto antes, com atenção e agilidade.
A situação estava relacionada apenas a uma regularização na aba Pix do aplicativo, que inicialmente não exibia a opção, mas posteriormente foi corrigida e passou a aparecer e você conseguir realizar movimentação na conta.
Para garantir que o app continue funcionando corretamente e evitar falhas futuras, seguem algumas orientações importantes:
Mantenha o aplicativo sempre atualizado na loja de aplicativos (Google Play ou App Store). As atualizações corrigem erros e melhoram a segurança.
Reinicie o aparelho após atualizar o app. Esse simples passo ajuda a aplicar as mudanças corretamente
Caso ainda encontre dificuldades, desinstale e reinstale o aplicativo. Isso remove arquivos corrompidos que podem impedir o acesso.
Limpe o cache do aplicativo nas configurações do seu celular. O cache armazena dados temporários que, quando desatualizados, podem causar erros.
Normalmente, esses procedimentos corrigem problemas relacionados a dados antigos ou falhas temporárias que impediam o acesso ao aplicativo. Se mesmo após seguir essas dicas você continuar enfrentando dificuldades, nos avise imediatamente para que possamos acompanhar e resolver tudo o mais rápido possível.
Sobre o cartão múltiplo, verifiquei no sistema que o mesmo foi cancelado pelo banco por inatividade. Esse cancelamento está previsto em contato e pode ocorrer de forma unilateral. Veja o que dispõe o contrato:
Cláusula 16.1.1. O Emissor, poderá, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, sem prejuízo da aplicação das demais regras previstas neste Regulamento, bloquear ou cancelar o Cartão.
Caso desejar podemos solicitar a segunda via do cartão apenas na função débito.
Me mantenho à disposição para eventuais dúvidas. Caso precise, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?
Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.
O WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101.
https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação.
Atenciosamente, Fernanda
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN