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Olá, Lucilene! Espero que esteja bem.

Após análise, identificamos que existem pendências financeiras em aberto relacionadas ao seu contrato, sendo este o motivo das tentativas de contato realizadas.

Esclarecemos que o Banco PAN adota critérios internos de periodicidade, controle e governança nas ações de cobrança, de forma que os contatos não são realizados de maneira indiscriminada ou abusiva, mas sim dentro de parâmetros definidos e em conformidade com as normas aplicáveis ao setor.

Ressaltamos que a realização de contatos tem como finalidade viabilizar alternativas para regularização da situação contratual, permitindo que o cliente tenha acesso a opções adequadas para tratamento do débito em aberto.
Destacamos ainda que:

- O Código Civil (Lei nº 10.406/2002, art. 389 e seguintes) estabelece a obrigatoriedade do cumprimento das obrigações assumidas entre as partes;
- O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 42) dispõe que a cobrança deve ocorrer de forma respeitosa, sem qualquer tipo de constrangimento, prática observada pelo Banco PAN em seus processos.

Dessa forma, reforçamos que as interações realizadas estão relacionadas à existência da pendência e seguem critérios regulatórios e internos, não havendo irregularidade na condução dos contatos.

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha.

Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.
O WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101.
https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

Atenciosamente, Sandro
Equipe de Atendimento Digital
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