Não resolvido

Meu limite do cartão Pan não voltou após pagamento via Pix

Banco PAN

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz o pagamento da fatura do meu cartão de crédito Pan,mas o limite não voltou,tento o suporte mas o suporte é robotizado que dificulta resolver meu problema.

Pagamento feito via Pix como de costume,sempre volta na mesma hora ,mas dessa vez fiz o pagamento via Pix e não voltou o limite e está constando o saldo zerado.

Pagamento realizado ontem aguardei 24h e até agora nada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Banco PAN respondeu

    07/10/2026 às 16:27

    Olá, Hercílio. Espero que esteja bem!

    Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua solicitação.

    Sabemos o quanto o limite de crédito é importante para o seu dia a dia, e por isso, queremos explicar com total transparência como funciona esse processo.

    As análises de crédito são realizadas de forma automática, com base em critérios técnicos que consideram:

    Seu histórico financeiro;

    Relacionamento com o Banco PAN;

    Comprometimento de renda;

    Consumo em outras instituições financeiras.

    Essa prática visa garantir uma concessão de crédito responsável, conforme estabelece a Lei nº 14.181/2021, que trata da prevenção ao superendividamento e incentiva o uso consciente do crédito.

    Além disso, conforme previsto contratualmente, o limite de crédito informado na fatura pode ser ajustado — para mais ou para menos — de acordo com a política de risco de crédito do emissor. Em caso de redução, ela ocorre quando há deterioração do perfil de risco, sendo o cliente comunicado até o momento da alteração, conforme determina a regulamentação vigente.

    Importante:

    A revisão de limite é feita periodicamente, então recomendamos que acompanhe sua fatura e o aplicativo PAN para ficar por dentro de qualquer atualização.

    Caso tenha dúvidas ou deseje conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição por nossos canais oficiais:

    Fale com o PAN - https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

    Atenciosamente, Hellen.

    Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Nada foi resolvido