Não conseguir boleto para quitação

Olá, Ivone!

Postamos uma mensagem privada com informações importantes para resolução do caso apresentado.
Nos acione a qualquer momento em nossas Centrais de Atendimento:

CAC - Central de Atendimento ao Cliente

Centrais para consultas e solicitações sobre contratos vigentes.

Atendimento de 2ª a 6ª, das 8hs às 21hs e sábados, das 9hs às 15hs (exceto Cartões 2ª à Sábado das 8hs às 22hs).

CAC Financeira CAC Crédito Imobiliário CAC Consórcio CAC Cartões
Financiamento de Veículos e ********************* ********************* Capitais: **************
Empréstimo Consignado Demais Localidades:
Capitais: ************** *********************
Demais Localidades: *********************
____________________________________________________________________________________________________________________
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Para reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações gerais sobre produtos ou serviços.
Diariamente, 24 horas.
*********************
Deficiente Auditivo e de Fala: *********************
____________________________________________________________________________________________________________________
Ouvidoria
Para quem já acionou os nossos Canais de Atendimento e não está satisfeito com a solução apresentada.
Atendimento de 2ª a 6ª, das 9hs às 18hs.
*********************

Atenciosamente,
Banco PAN.

O banco Pan me respondeu no privado, não https://******* segue abaixo a resposta deles:
co Pan disse em mensagem privada:

Boa tarde Ivone!

Recebemos sua manifestação com sucesso.

Por política interna do banco e para segurança do próprio cliente, a carta saldo devedor e o boleto para quitação de contratos consignados somente são encaminhados via correios. Sendo assim, para realizar a solicitação, o (a) senhor (a) deve comparecer em um de nossos representantes autorizados ou enviar os documentos diretamente ao setor responsável via sedex para o endereço: BANCO PAN S/A; CAIXA POSTAL ******* - CEP **************.

Os documentos necessários são:

-- > Cópia do RG,
-- > CPF,
-- > Comprovante de endereço atualizado em seu nome,
-- > Carta de solicitação de saldo devedor assinada e reconhecida em cartório.

Após realizar o procedimento, o (a) senhor (a) deve entrar em contato com a central de boletos através dos telefones:******* ou******* para verificar o status de sua solicitação.

Segue abaixo modelo da carta de solicitação de saldo devedor:

Ao
Banco PAN
Solicitação de saldo devedor para fins de quitação total de contrato protocolo de atendimento n ..........................
Eu, nome completo, nacionalidade, estado civil, profissão, inscrito no CPF sob o n xx e no RG n, residente e domiciliado à (endereço completo), em razão de pretender efetuar a liquidação antecipada do empréstimo consignado nxxx mantido junto a esse banco, informo estar ciente que por questões meramente operacionais, poderá ocorrer o eventual débito de parcela(s) em folha de pagamento ou benefício, posteriormente à quitação do referido empréstimo. Nesta hipótese, comprometo-me a contatar a central de atendimento pelos telefones: *******.******* para capitais ou******* para demais localidades para solicitar a devolução do valor descontado.

Localidade,
__________________________________
Nome completo
Assinatura (reconhecer firma)

Ressaltamos que o Banco PAN não envia valor de saldo e boleto para quitação via e-mail.

Caso receba algum boleto, antes de realizar pagamentos, acesse o nosso site https://******* e consulte a ferramenta VALIDADOR DE BOLETOS. Através da ferramenta poderá verificar a autenticidade da linha digital do boleto.

Para mais informações, nossas canais de atendimento estão à sua disposição.

Número de protocolo de atendimento: 35844965.

Como sua solicitação foi atendida a manifestação será finalizada no site, no caso de dúvidas nossos canais de atendimento estarão a sua disposição.

Atenciosamente,

Banco PAN.

Então a politica do Banco é maior que meus direitos como consumidora? é maior que as resoluções do BACEN?
Não encerrem a reclamação,não foi respondida, fazem-na no privado, por quê?
Em nenhum momento o Banco respondeu minha solicitação. Eu evoquei um direito meu, e por que o Banco se acha ou se diz no direito de fazer de acordo com a politica deles
Segue abaixo o que diz o BACEN sobre quitaçao de conratos
Como saber o valor do saldo devedor na data da liquidação antecipada?

A instituição que originalmente realizou a operação de crédito ou de arrendamento mercantil deve obrigatoriamente informar ao cliente, sempre que lhe for solicitado, o valor do saldo devedor para quitação antecipada.

A instituição também deve prestar os esclarecimentos solicitados pelo cliente e fornecer-lhe planilha de cálculo que possibilite, de forma simples e clara, a conferência da evolução da dívida, de acordo com as regras previstas no contrato assinado entre as partes.

O art. 1 da Resolução 3.*******, de *******, com as alterações promovidas pela Resolução 4.*******, de *******, estabelece que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, devem assegurar, entre outros aspectos, o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços.

Também é obrigação da instituição fornecer ao cliente, quando da formalização da operação, assim como mediante *******, cópia do contrato firmado entre as partes.

No caso dos contratos firmados a partir de 10.12.*******, o valor presente dos pagamentos previstos para fins de amortização ou de liquidação antecipada da operação deve ser calculado nos termos da redação original da Resolução 3.*******, de *******. No caso dos contratos firmados a partir de 5.5.*******, tal cálculo deve ser efetuado nos termos da nova redação da Resolução 3.*******, de *******, dada pela Resolução 4.*******, de *******.