Não consigo pagar meu financiamento do carro e o banco bloqueou meu contrato

Boa noite, comprei carro na Renault pelo move Brasil. A parcela do financiamento venceu desde o dia 15 passado, eu já fiz de tudo pra pagar e não consigo. Eles me mandaram o contrato por e-mail, já fiz a pesquisa de satisfação, tudo por email, mas nem o boleto pra pagar e nem o carnê eles mandam pra mim. Eu baixei o aplicativo do pan, o código q eles manda pra mim não conferem pra entrar no aplicativo do banco. Eu já liguei várias vezes e nada resolve. Eles até mandaram um boleto, mas não consigo pagar, não tem ordem de pagamento. Agora por último o atendente Alexandre da empresa q presta serviço para banco me disse que o meu contrato está bloqueado. Aí eu não sei mas o q fazer, só Deus. Eu vou processar o banco Pan. Preciso de ajuda.