Nome negativado no Bacen após quitação de empréstimo pessoal
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 10:07
ID: 253274981
Precisei de um empréstimo pessoal a meses atrás, infelizmente peguei nesta instituição bancária, paguei a primeira,.segunda, e na terceira tive um contratempo atraso por alguns dias, após o ocorrido me programei para efetuar o pagamento, efetuado via Serasa na data de 14/06/2026 com 5 dias meu nome já não constava lá na plataforma do Serasa, porém após 20 dias consultei o Bacen, e para minha surpresa meu nome está negativado como dívida vencida, diminuindo meu Score e Rating bancário mesmo após o pagamento da divida, entrando em contato com a instituição diretamente com a ouvidoria, fui atendido pela senhora Sâmia que me passou o seguinte detalhe, no meu CPF não consta dívida ou atraso algum, porém o contato que me passou do financeiro do banco não recebe ligações alguma, ou seja me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e feito de bobo, por essa instituição que não tem respeito algum pelo seu cliente, horrível atendimento, plataforma trova quando precisamos pagar dívidas e parece que tudo para que não tirei o dinheiro dela.
Quero que a instituição faça seu dever assim como fiz o meu de pagar minha dívida, ainda que atrasado mais quitada e que eles retirem meu nome do banco central urgentemente, ou terei que usar de processo e meios legais para resolver!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:20
Olá, Robson!
Gostaríamos de reforçar que a operação mencionada em sua manifestação já foi regularizada e que o Banco PAN realizou o envio das informações atualizadas ao Banco Central do Brasil, conforme os procedimentos e regulamentações vigentes.
Após esse envio, o processamento, atualização e disponibilização das informações passam a ser de responsabilidade do próprio Banco Central, por meio do SCR (Sistema de Informações de Crédito).
É importante esclarecer que o SCR não é um órgão de negativação, como SPC ou Serasa. Trata-se de um sistema informativo administrado pelo Banco Central que reúne o histórico das operações de crédito contratadas junto às instituições financeiras.
Dessa forma:
• O Banco PAN informa ao Banco Central a situação atualizada da operação;
• O SCR não é atualizado em tempo real;
• As informações são processadas periodicamente pelo Banco Central;
• O sistema mantém o histórico das operações reportadas pelas instituições financeiras;
• A visualização de informações históricas não significa, necessariamente, a existência de uma pendência ativa ou de uma restrição de crédito.
Reforçamos que o Banco PAN já cumpriu sua obrigação de reporte junto ao Banco Central e que a atualização das informações no ambiente do SCR depende exclusivamente dos ciclos de processamento realizados pelo órgão regulador.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital – Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:20
Obrigado !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10