Banco PAN

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Coronel Vivida - PR

22/04/2025 às 15:03

ID: 214552899

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Há cerca de 6 meses, minha mãe faleceu. Desde então, estamos tentando resolver questões relacionadas ao financiamento feito junto ao Banco Pan. Durante esse processo, descobrimos a existência de um seguro vinculado ao contrato (Too Seguros, empresa do próprio banco), adquirido como venda casada para conseguir o financiamento, o seguro era obrigatório.
Iniciamos contato com a seguradora, enviamos todos os documentos exigidos e, mesmo após muita insistência, enrolação e falta de retorno, conseguimos apenas um valor simbólico do seguro, que foi repassado diretamente ao banco.
Ainda no ano passado, entrei em contato com um agente do banco, expliquei toda a situação do falecimento da minha mãe, ele me informou quantas parcelas faltavam e solicitei a emissão de boletos para continuar pagando. Paguei as parcelas por meio dos boletos enviados e, posteriormente, passei a continuar o pagamento pelo atendimento automatizado do WhatsApp, já que não conseguia mais contato direto com nenhum agente.
Nesta semana, entrei novamente em contato para solicitar a quitação total do financiamento, e só então fui informado que, como a titular do contrato faleceu, seria necessário anexar a certidão de óbito e passar por uma análise interna do banco. Acontece que ninguém do banco me orientou sobre essa necessidade anteriormente. Nenhum agente solicitou o documento e, mesmo assim, o banco seguiu recebendo normalmente os pagamentos mensais.
Agora, para quitar a dívida, estou sendo impedido porque o banco exige um procedimento que eles mesmos nunca comunicaram, mesmo tendo sido informados sobre o falecimento desde o início e mesmo após o acionamento do seguro.
O descaso e a desorganização do Banco Pan e da Too Seguros são absurdos. O atendimento é péssimo, não há apoio ao cliente em um momento tão delicado e sequer demonstraram interesse em resolver a situação de forma humana e responsável.