Banco PAN

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Mauá - SP

21/08/2026 às 21:18

ID: 257091301

RECLAMAÇÃO FORMAL NEGOCIAÇÃO DE QUITAÇÃO DE FINANCIAMENTO

Reclamante: *****
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Veículo: Renault Sandero 2018
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Instituição financeira: Banco PAN
Empresa envolvida na negociação: EXSEN
Valor negociado e pago: R$ 15.000,00

RELATO DOS FATOS

Venho registrar reclamação formal contra o Banco PAN em razão de uma grave divergência ocorrida durante uma negociação para quitação integral do financiamento do meu veículo Renault Sandero, placa FIX2D15.

Realizei contato com uma empresa de cobrança identificada como EXSEN, que participou da negociação relacionada ao meu contrato do Banco PAN.

Desde o início, deixei claro que meu objetivo era quitar integralmente o financiamento do veículo.

Durante a negociação, fui informado de que uma proposta no valor de R$ 15.000,00 havia sido aprovada pelo Banco PAN para quitação do veículo.

Tenho conversas de WhatsApp e e-mails que comprovam a negociação. Em uma das mensagens recebidas, há inclusive referência expressa a acordo quitação no valor de R$ 15.000,00, relacionado especificamente ao meu veículo.

Também foi solicitado o envio de fotografias do veículo durante o processo de negociação, o que demonstra que não se tratava de um pagamento aleatório ou de uma simples cobrança de parcelas.

Confiando nas informações fornecidas pelos representantes envolvidos na negociação, providenciei os R$ 15.000,00 especificamente para realizar a quitação.

O valor foi efetivamente pago diretamente ao Banco PAN, conforme comprovante bancário que será anexado.

Após realizar o pagamento, encaminhei o comprovante aos responsáveis pela negociação e recebi confirmação de recebimento.

Posteriormente, também recebi orientações relacionadas à baixa do gravame, o que reforçou minha compreensão de que o pagamento realizado correspondia à quitação integral do financiamento.

Entretanto, posteriormente descobri que o Banco PAN havia apropriado os R$ 15.000,00 como pagamento de parcelas em atraso, e não como quitação integral do contrato.

Essa situação é justamente o objeto desta reclamação.

Ressalto que não se trata simplesmente de eu ter decidido pagar um boleto sem qualquer contexto.

Houve uma negociação específica para quitação, com valor determinado de R$ 15.000,00, aprovação informada como sendo do Banco PAN, identificação do veículo, envio de documentos e fotografias, emissão de boleto, pagamento integral do valor negociado, envio e confirmação do comprovante e posterior comunicação relacionada à baixa do gravame.

Além disso, o boleto recebido consta como Parcela de acordo 001/001, o que reforçou a existência de um acordo específico. Solicito que o Banco PAN esclareça formalmente qual era a finalidade desse acordo e por qual motivo o pagamento não foi tratado conforme a negociação de quitação apresentada pelos representantes.

DOCUMENTOS E PROVAS

Possuo e pretendo anexar:

* prints das conversas de WhatsApp;
* e-mail da representante que solicitou as fotografias do veículo;
* mensagens informando a aprovação da proposta de R$ 15.000,00;
* mensagem contendo referência ao acordo quitação;
* boleto recebido;
* comprovante do pagamento de R$ 15.000,00;
* comprovante demonstrando que o pagamento foi direcionado diretamente ao Banco PAN;
* mensagens confirmando o recebimento do comprovante;
* conversas relacionadas à baixa do gravame;
* registros das ligações;
* protocolos de atendimento;
* demais documentos relacionados ao financiamento.

Também existe pessoa que acompanhou a negociação telefônica e poderá confirmar o conteúdo que efetivamente presenciou.

SOLICITAÇÕES

Diante dos fatos, solicito:

1. A análise integral da negociação de quitação pelo valor de R$ 15.000,00;
2. O reconhecimento dos R$ 15.000,00 como pagamento realizado no contexto da negociação de quitação integral do financiamento;
3. O cumprimento da quitação negociada, com regularização do contrato;
4. A baixa do gravame, caso reconhecida a quitação;
5. A suspensão de cobranças incompatíveis com a controvérsia enquanto o caso estiver sendo analisado;
6. A disponibilização dos protocolos de todos os atendimentos relacionados à negociação;
7. A preservação e disponibilização das gravações integrais das ligações relacionadas à negociação;
8. A identificação dos atendentes que participaram da negociação;
9. A identificação da empresa EXSEN e da relação existente entre a empresa e o Banco PAN para realização da cobrança e negociação;
10. A disponibilização do histórico interno da negociação referente à proposta de R$ 15.000,00;
11. A informação sobre qual finalidade foi registrada internamente para o pagamento de R$ 15.000,00;
12. A explicação formal sobre por qual motivo o valor pago foi apropriado como parcelas em atraso, apesar de toda a negociação ter sido apresentada ao consumidor como quitação integral;
13. A análise das mensagens em que consta expressamente referência à quitação do veículo;
14. A análise das comunicações posteriores relacionadas à baixa do gravame;
15. Caso a instituição não reconheça a quitação, solicito resposta formal e fundamentada, enfrentando especificamente os documentos e fatos apresentados nesta reclamação.

Solicito ainda que sejam preservados todos os registros, gravações, documentos, protocolos e informações relacionados à negociação, considerando que esses elementos poderão ser utilizados perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.

Minha intenção é resolver a situação administrativamente, buscando o reconhecimento da quitação que foi negociada e o cumprimento das obrigações decorrentes dessa negociação.

Solicito número de protocolo e resposta formal por escrito.

Atenciosamente,

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Veículo: Renault Sandero 2018

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