Remoção do nome do Serasa só ao final das parcelas do acordo
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2022 às 15:55
ID: 137453805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Hoje entrei em contato com o banco para renegociar uma dívida no cartão de crédito, no atendimento telefônico da central ************** fui encaminhado para a a plataforma online https://******* Lá fiz um acordo de 6X de *******,60 para quitar minha divida.
Porém, ao gerar o boleto o site passa a seguinte mensagem:
Caso esteja com o nome nas entidades protetoras de crédito (SPC/Serasa), ele será regularizado somente após a quitação total da dívida (pagamento de todas as parcelas do contrato).
O que é ilegal, pois a empresa tem o prazo de até 5 dias para tirar meu nome do Serasa, a partir da data de confirmação de pagamento da PRIMEIRA PARCELA. Gostaria de uma posição antes de fazer esse pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2022 às 11:03
Bom dia, Wellinson!
Identificamos em sistema e a negativação é retirada após identificação do pagamento dentro de 5 dias úteis.
Neste caso quando realizar o pagamento da primeira parcela seu nome será retirado do Serasa, pode realizar o pagamento da primeira parcela e aguardar o prazo para regularização.
Qualquer eventual dúvida, pode nos acionar por aqui mesmo.
Conta com a gente.
Atenciosamente,
Atendimento digital Banco PAN.
Consideração final do consumidor
03/02/2022 às 18:19
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10