Renegociação com valor alterado após pagamento da entrada
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 16:56
ID: 243547375
Me chamo ***** , cpf *****E a algum tempo atrás fiz uma renegociação . Onde eu dei uma entrada de 200,00 e fiz em 12x de 199,00, porém no mês seguinte entrei no app pra pagar a parcel e me deparo com o desacordo ! Dizendo que seria é entrada e + 13x Não acordei dessa forma e me recuso a pagar gostaria que o contrato inicial seja respeitado e vigente ! Aguardo retorno ! Imediato !
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:32
Olá, Ana, Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer.
Conforme as condições formalizadas no momento da renegociação, o acordo foi estruturado com uma entrada, já paga, seguida de 12 parcelas mensais, exatamente como informado.
No aplicativo, a visualização como “1 de 13” ocorre porque o sistema contabiliza a entrada já quitada como a primeira referência do acordo, não representando cobrança adicional nem alteração das condições pactuadas.
Dessa forma, após o pagamento da entrada, restam apenas 12 parcelas, mantendo-se integralmente o contrato conforme negociado, sem qualquer cobrança além do que foi acordado.
Esse procedimento está em conformidade com:
- o art. 46 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a validade das condições contratuais claramente informadas no momento da contratação;
- o art. 52 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da transparência nas operações de crédito;
e as diretrizes do Banco Central do Brasil, que determinam clareza e informação adequada ao consumidor quanto às condições de suas operações financeiras.
Atualmente, algumas parcelas encontram-se em atraso, e a regularização pode ser realizada de forma prática por meio do nosso site oficial, que permite negociar até 4 parcelas vencidas:
Notei que há pagamentos pendentes. A boa notícia é que você pode regularizar sua situação de forma rápida e segura!
💻 Negociação disponível no site Renegocie PAN: https://renegocie.bancopan.com.br/
Você tem a opção de negociar sua dívida diretamente pelo nosso portal de renegociação.
🔹 Passo a passo para negociar: Acesse o site:
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Informe seu CPF e e-mail para fazer login;
O sistema irá localizar seu contrato e apresentar as opções de negociação disponíveis;
Escolha a proposta que melhor se encaixa no seu orçamento;
Gere o boleto para pagamento ou selecione a opção de parcelamento, se disponível;
Realize o pagamento e acompanhe a regularização da sua situação.
Você também pode entrar em contato com a nossa central pelo telefone: 0800 776 8000.
Se tiver qualquer dúvida durante o processo, estou à disposição por aqui para te ajudar, combinado?
Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura, por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (11) 4003-0101
🌐 https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui.
Atenciosamente, Cintya
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN