SMS de empréstimo aprovado, análise no Whatsapp reprova e SMS voltam a ser enviados

Olá Bruno.

Ficamos felizes com o seu interesse em continuar esse relacionamento com o Banco PAN. Para nós, é uma grande satisfação tê-lo como cliente!

Gostaríamos de explicar que, para todos os nossos produtos, realizamos uma análise de perfil financeiro. Essa análise é feita de forma criteriosa e automatizada, considerando diversos critérios internos. Por esse motivo, mesmo que você já possua outros produtos conosco, pode acontecer de uma nova solicitação não ser aprovada no momento.

Essa prática está amparada por dispositivos legais que garantem tanto a liberdade contratual quanto a proteção ao consumidor:

- Código Civil (art. 421): assegura a liberdade de contratar, desde que respeitada a função social do contrato;
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, arts. 4º e 6º): garante transparência, boa-fé e o direito à informação nas relações de consumo;
- Lei nº 12.414/2011 – Lei do Cadastro Positivo: permite o uso do histórico de crédito do consumidor para análises, desde que respeitada a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Quero também reforçar que toda contratação passa por uma análise de crédito, que ocorre de forma automática e segue critérios técnicos. Entre os fatores avaliados estão:

Seu histórico financeiro;

Seu relacionamento com o Banco PAN;

Seu comprometimento de renda;

Suas movimentações e consumo em outras instituições financeiras.

Essas análises são realizadas com o objetivo de garantir uma concessão de crédito responsável, em conformidade com a Lei nº 14.181/2021, que trata da prevenção ao superendividamento e incentiva o uso consciente do crédito pelos consumidores.

Para recebimento de ofertas do PAN, essas não serão mais recebidas por você, caso deseje reverter tal configuração, pedimos que formalize a sua solicitação por meio das centrais de atendimento.

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?

Caso tenha dúvidas ou deseje conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição por nossos canais oficiais:

Fale com o PAN - https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

SAC - Telefone: 0800 776 8000 24h, todos os dias

WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101 Segunda a sexta, das 9h às 21h

Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação

Atenciosamente, Ilana
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN