Solicitação de Contrato de Financiamento

Question

Estou em tratativas para a quitação do meu veículo financiado. No entanto, enfrento dificuldades para obter uma cópia do contrato de financiamento, documento essencial para a análise e continuidade da negociação.

O Banco Pan informou que, não possui mais a dívida, e com isso não tem obrigação de fornecer o documento. Já o Banco Ipanema, atual detentor da dívida, alega que não dispõe do contrato, apenas do número do financiamento, e que a responsabilidade pelo fornecimento é do Banco Pan.

Diante disso, solicito, com a máxima urgência, o envio da cópia do contrato de financiamento, pois a falta deste documento impossibilita o andamento da negociação. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao acesso às informações do meu contrato.

Anexo os retornos recebidos de ambas as empresas para reforçar minha solicitação. Aguardo um posicionamento célere para resolver a situação.

Accepted Answer

Olá, Ana. Bom dia!

Agradecemos por relatar sua insatisfação. Seu feedback é fundamental para a melhoria de nossos processos e serviços. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos sempre empenhados em aprimorar continuamente.

Até o momento, não recebemos as informações solicitadas. Para darmos continuidade ao seu atendimento, é imprescindível o envio das informações mencionadas em contatos anteriores, pois isso é essencial para resolver seu caso.

De qualquer forma, estamos à disposição através desta plataforma por mensagem privada e em nossos canais de atendimento, conforme os números abaixo:
Contatos PAN:

- Cartão de Crédito, Cartão de Crédito Consignado, Conta Digital/Serviços e Adquirência (Maquininha)

- Capitais: ******* *******
- Demais localidades: ******* ******* *******
- 2ª a Sábado das 8h às 22h (Cartão)
- 24h por dia (Conta)

- SAC: ******* ******* ******* - 24h todos os dias

- Empréstimo Consignado, Financiamento de Veículos, Consórcio e Imobiliário
- Capitais: ******* *******
- Demais localidades: ******* ******* *******
- 2ª a 6ª das 9h às 21h
- Sábados das 9h às 15h
- Deficientes auditivos e de fala: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital
Reclame Aqui – Banco PAN.

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Resposta da empresa