Solicitação de loja física do Banco Pan para renegociação de dívidas devido a dificuldades com canais digitais e preocupação com [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Gilmar. Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua solicitação.

Conforme conversamos na ligação realizada hoje, dia 20/01/2026, às 10h28, informamos que o Banco PAN não atua por meio de lojas físicas. Por esse motivo, qualquer orientação ou atendimento deve ser realizado exclusivamente pelos nossos canais oficiais.

Após você informar a dificuldade de atendimento com a central, entramos em contato para verificar do que se tratava a sua solicitação.

Informamos que a busca e apreensão do veículo é um procedimento extrajudicial conduzido por uma assessoria de cobrança.

Após a apreensão do bem, para recuperá-lo, o cliente deve contratar um advogado, que fará a manifestação no processo para solicitar a purgação da mora. Esse direito permite ao devedor pagar integralmente a dívida dentro do prazo legal, a fim de reaver o veículo ou evitar a consolidação da propriedade em favor do banco.

O prazo legal para purgar a mora é de 5 dias corridos, contados a partir do cumprimento da liminar de apreensão.

O pagamento deve ser comprovado nos autos da ação dentro desse período.

Base legal: Decreto-Lei nº 911/1969, art. 3º, §§ 1º e 2º.

A legislação autoriza a busca e apreensão mesmo por apenas uma parcela em atraso, desde que observadas todas as formalidades legais. O Decreto-Lei nº 911/1969 regulamenta a alienação fiduciária de bens móveis, como veículos, e estabelece o procedimento de busca e apreensão em caso de inadimplência.

A apreensão de veículos financiados está diretamente vinculada aos contratos de alienação fiduciária, nos quais o bem permanece em nome da instituição financeira até a quitação total. Em situação de atraso no pagamento, o credor tem o direito de requerer judicialmente a busca e apreensão do veículo.

Conforme esclarecemos os detalhes financeiros e contratuais com o objetivo de lhe auxiliar na regularização.

Caso tenha alguma dúvida, você pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

Atenciosamente, Paulo
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN