Solicitação de Termo de Quitação e Encerramento de Conta Após Quitação de Empréstimos Consignados no Banco Pan
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 11:52
ID: 228726303
Realizei negociação de todas minhas dividas junto ao banco Pan e efetuei todos pagamentos dos valores que foram acertados via acordos com sac e ou ouvidoria quitando todos boletos enviados no prazo ou até antes do vencimento do pgto
Agora entro em contato com banco via sac e solicitei um documento de quitação de todos os emprestimos cosignados que estavam em aberto junto ao banco e que foram quitados para que eu então tenha a segurança que não devo mais nada a instituição para que eu possa ENCERRAR A CONTA E NÃO TER MAIS NENHUM TIPO DE VINCULO COM A INSTITUIÇÃO JÁ QUE NÃO TENHO MAIS NENHUM ASSUNTO EMPRESTIMO PENDENTE E QUE SE A INSTITUIÇÃO COBRAR QUALQUER VALOR DO INSS (O QUE NAO SERIA DEVIDO JÁ QUI FEIZ A QUIATAÇÃO DE TODOS OS EMPRESTIMOS ) EU POSSA TOMAR ATITUDES LEGAIS
PELO QUE TENHO ENTENDIMENTO LEGAL BANCO É OBRIGADO A FORNECER DOCUMENTO ME DANDO QUITAÇÃO E SE QUERO ENCERRA A CONTA VIA APP O ENCERRAMENTO DA CONTA DEVE SER FEITO SEM COMPLICAÇÕES JÁ QUE NÃO DEVO MAIS NADA AO BANCO
SENDO ASSIM ESPERO QUE ATRAVES DO RECLAME AQUI BANCO ,MANDE TERMO DE QUITAÇÃO INFORMANDO QUE NÃO DEVO MAIS NADA E ENCERRE MINHA CONTA OU FACILILTE QUE EU FAÇA O MESMO VIA TELEFONE OU APP
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 15:44
Olá Cassia, espero que esteja bem!
Acolhemos o seu relato, realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema utilizando o seu CPF, mas não identificamos nenhum produto associado a ele, e ao analisar os dados pessoais de sua ******* que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº *******/*******, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja:
“As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Dessa forma, para que possamos analisar e resolver o caso relatado da melhor maneira possível, pedimos gentilmente que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo e garantir que sua questão seja tratada com a devida atenção.
Gostaríamos de reiterar que estamos à disposição para auxiliar com quaisquer dúvidas que possam surgir, através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.
O WhatsApp do PAN é o*******. Para Cartões e Conta Digital, o número é ************** para capitais, e ********************* em outros locais.
O atendimento para cartões acontece 2ª a 6ª, das 9h às 21h, e para contas digitais o atendimento é 24 horas.
Para Financiamento de Veículo e Empréstimo Consignado, ligue ************** nas capitais e ********************* nas demais localidades, de 2ª a 6ª, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Para Financiamento Imobiliário e Consórcio, fale com o PAN de 2ª a 6ª, das 8h às 21h e aos sábados, das 9h às 15h, nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ********************* (demais localidades).
Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e ficamos felizes em lhe auxiliado nesta solicitação.
Atenciosamente, Anderson Ribeiro
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 18:48
Continua tendo cobrança em meu INSS dos consignados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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