Banco Digimais dificulta portabilidade de crédito consignado e tenta reter cliente
Em réplica
São Paulo - SP
13/09/2025 às 11:15
ID: 226817347
Assunto: Banco Digimais dificulta portabilidade e retém cliente
Reclamante: *****
CPF: *****
Matrícula funcional *****
Prefeitura de São Paulo
Contrato Consignado: *****
Valor da parcela 475,00
Reclamado: Banco Digimais (antigo Banco Renner)
Dos Fatos
Solicitei a portabilidade do meu contrato de crédito consignado junto ao Banco Digimais para outra instituição financeira, conforme meu direito garantido pelo Banco Central.
Apesar de ser um procedimento simples e obrigatório, o Banco Digimais tem criando obstáculos, como:
Demora excessiva na resposta às solicitações;
Falta de envio de informações essenciais para a conclusão da portabilidade;
Tentativa de retenção do cliente contra a sua vontade.
Não se trata de um caso isolado: o Banco Digimais apresenta alto índice de reclamações de consumidores exatamente sobre o mesmo problema, conforme demonstram os registros no Reclame Aqui e em outros canais de defesa do consumidor, onde há centenas de relatos de dificuldades com portabilidade e retenção abusiva.
Essas práticas configuram desrespeito ao consumidor e descumprimento das normas do Banco Central (Resolução n 4.292/2013 e posteriores), que asseguram a portabilidade sem burocracia ou custos adicionais.
Do Pedido
Diante do exposto, solicito:
1. A imediata efetivação da portabilidade solicitada novamente ;
2. A cessação de qualquer prática de retenção abusiva;
3. A reparação pelos transtornos causados.
Requeiro ainda que o caso seja acompanhado pelos órgãos competentes para coibir novas práticas abusivas contra outros consumidores.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:27
Prezado(a) Sr.(a) Nelice Isabel Fonseca Pompeu,
Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 226817347, submetemos a área responsável novamente, qual informa que, o contrato foi cedido, sem coobrigação, ao FIDC SINAI CONSIG Fundo de Investimentos em Direitos Creditórios, inscrito no CNPJ n 60.*******.*******/*******41.
Esclarecemos que o fundo é administrado pela ID Corretora de Títulos e Valores Mobiliários S.A. (CNPJ n 16.*******.*******/*******09), autorizada pela CVM conforme Ato Declaratório n 18.*******/*******, com sede na Av. Presidente Juscelino Kubitschek, n 1.*******, conj. *******, 19 andar, São Paulo/SP.
Para mais informações, o contato com o cessionário pode ser feito por meio dos canais:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Esclarecimento sobre a cessão de crédito: A cessão de crédito é uma negociação entre instituições financeiras, em que o credor transfere ao cessionário a posição ativa, ou seja, os direitos sobre o contrato. Esse processo é regulado pelos órgãos competentes, mantendo as condições originais contratadas, sendo alterado apenas o titular dos direitos creditórios.
Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: **************
Outras Localidades: *******.*******.*******
Ouvidoria: *******.*******.*******
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contatar por meio do e-mail *******.
Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.
Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 10:53
Assunto: Revolta e cobrança de posicionamento demora injustificada na disponibilização de informações
Até o momento, nem o SINAI nem o Banco Digimais forneceram as informações solicitadas, o que tem causado graves prejuízos. Enquanto isso, a portabilidade não pode ser realizada, pois quando o banco proponente tenta enviar o pedido de portabilidade ao Banco Digimais, este o nega, alegando que os contratos foram cedidos ao SINAI.
Por sua vez, o SINAI não disponibiliza as informações necessárias, nem sequer o código ISPB, impedindo qualquer avanço no processo.
Já foi solicitado de forma clara o código ISPB, saldo, quantidade de parcelas pagas e em aberto, e número do contrato, mas até agora a única resposta recebida foi que estão aguardando o retorno do banco.
Essa demora é inaceitável, principalmente porque se trata de informações básicas, indispensáveis para a solicitação de portabilidade e para a transparência da relação contratual.
Diante disso, reitero o pedido de resposta imediata e de um prazo concreto para a solução do problema. É inadmissível que o consumidor fique refém da falta de comunicação entre as instituições, acumulando prejuízos e sem qualquer previsão de resolução.
Nelice Isabel Fonseca Pompeu