Em réplica

Banco Digimais dificulta portabilidade de crédito consignado e tenta reter cliente

Banco Digimais

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Assunto: Banco Digimais dificulta portabilidade e retém cliente

Reclamante: *****

CPF: *****

Matrícula funcional *****

Prefeitura de São Paulo

Contrato Consignado: *****

Valor da parcela 475,00

Reclamado: Banco Digimais (antigo Banco Renner)

Dos Fatos

Solicitei a portabilidade do meu contrato de crédito consignado junto ao Banco Digimais para outra instituição financeira, conforme meu direito garantido pelo Banco Central.

Apesar de ser um procedimento simples e obrigatório, o Banco Digimais tem criando obstáculos, como:

Demora excessiva na resposta às solicitações;

Falta de envio de informações essenciais para a conclusão da portabilidade;

Tentativa de retenção do cliente contra a sua vontade.

Não se trata de um caso isolado: o Banco Digimais apresenta alto índice de reclamações de consumidores exatamente sobre o mesmo problema, conforme demonstram os registros no Reclame Aqui e em outros canais de defesa do consumidor, onde há centenas de relatos de dificuldades com portabilidade e retenção abusiva.

Essas práticas configuram desrespeito ao consumidor e descumprimento das normas do Banco Central (Resolução n 4.292/2013 e posteriores), que asseguram a portabilidade sem burocracia ou custos adicionais.

Do Pedido

Diante do exposto, solicito:

1. A imediata efetivação da portabilidade solicitada novamente ;

2. A cessação de qualquer prática de retenção abusiva;

3. A reparação pelos transtornos causados.

Requeiro ainda que o caso seja acompanhado pelos órgãos competentes para coibir novas práticas abusivas contra outros consumidores.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Banco Digimais respondeu

    29/09/2025 às 15:27

    Prezado(a) Sr.(a) Nelice Isabel Fonseca Pompeu,

    Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 226817347, submetemos a área responsável novamente, qual informa que, o contrato foi cedido, sem coobrigação, ao FIDC SINAI CONSIG Fundo de Investimentos em Direitos Creditórios, inscrito no CNPJ n 60.*******.*******/*******41.

    Esclarecemos que o fundo é administrado pela ID Corretora de Títulos e Valores Mobiliários S.A. (CNPJ n 16.*******.*******/*******09), autorizada pela CVM conforme Ato Declaratório n 18.*******/*******, com sede na Av. Presidente Juscelino Kubitschek, n 1.*******, conj. *******, 19 andar, São Paulo/SP.

    Para mais informações, o contato com o cessionário pode ser feito por meio dos canais:

    Telefone: ******* ******* *******

    E-mail: *******

    WhatsApp:*******

    Esclarecimento sobre a cessão de crédito: A cessão de crédito é uma negociação entre instituições financeiras, em que o credor transfere ao cessionário a posição ativa, ou seja, os direitos sobre o contrato. Esse processo é regulado pelos órgãos competentes, mantendo as condições originais contratadas, sendo alterado apenas o titular dos direitos creditórios.

    Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;

    Central de Relacionamento: **************

    Outras Localidades: *******.*******.*******

    Ouvidoria: *******.*******.*******

    Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contatar por meio do e-mail *******.

    Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.

    Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria |Banco Digimais

  2. Consumidor respondeu

    10/10/2025 às 10:53

    Assunto: Revolta e cobrança de posicionamento demora injustificada na disponibilização de informações

    Até o momento, nem o SINAI nem o Banco Digimais forneceram as informações solicitadas, o que tem causado graves prejuízos. Enquanto isso, a portabilidade não pode ser realizada, pois quando o banco proponente tenta enviar o pedido de portabilidade ao Banco Digimais, este o nega, alegando que os contratos foram cedidos ao SINAI.

    Por sua vez, o SINAI não disponibiliza as informações necessárias, nem sequer o código ISPB, impedindo qualquer avanço no processo.

    Já foi solicitado de forma clara o código ISPB, saldo, quantidade de parcelas pagas e em aberto, e número do contrato, mas até agora a única resposta recebida foi que estão aguardando o retorno do banco.

    Essa demora é inaceitável, principalmente porque se trata de informações básicas, indispensáveis para a solicitação de portabilidade e para a transparência da relação contratual.

    Diante disso, reitero o pedido de resposta imediata e de um prazo concreto para a solução do problema. É inadmissível que o consumidor fique refém da falta de comunicação entre as instituições, acumulando prejuízos e sem qualquer previsão de resolução.

    Nelice Isabel Fonseca Pompeu