Reclamação em réplica

Em réplica

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Nilópolis - RJ

23/10/2024 às 19:21

ID: 200376367

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite meu nome Marcelo touson Souza não estou conseguindo acessar o aplicativo está dando erro suporte e fui usar cartão ontem pagar $60 crédito recusou a compra não entendi fatura está pago pago certo não sei o que está acontecendo pior fiquei sem graça com vendedor porque fui pagar compra eu fiz não passou. Conta: 2884470 CPF *******

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Resposta da empresa

01/11/2024 às 17:14

Prezado(a) Sr(a) MARCELO TOUSON SOUZA,

Em atenção a manifestação publicada no site Reclame Aqui, para melhor atendê-la, informamos que sua manifestação registrada no segue em análise junto a área responsável, razão pela qual foi necessária a prorrogação do prazo de resposta por mais 10 (dez) dias úteis, nos moldes da Resolução CMN n 4.******* de 23/10/*******.

Solicitamos prioridade frente a sua manifestação, pois não estamos medindo esforços para que em breve possamos lhe encaminhar um retorno conclusivo.

Para consultar a manifestação acesse o link: https://*******, digitando o n *******2 de protocolo de sua manifestação.

Ademais, em caso de dúvidas, solicitamos por gentileza que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;

SAC: *******.*******.******* | 24 Horas
Central de Relacionamento: **************
Outras Localidades: *******.*******.*******
Ouvidoria: *******.*******.*******

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Ouvidoria | Banco Digimais

Réplica da empresa

08/11/2024 às 14:37

Prezado(a) Sr.(a) MARCELO TOUSON SOUZA,
Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID:200376367, a demanda foi submetida a área responsável, a qual informa que o produto conta/cartão será descontinuado.

Portanto, o Banco Digimais optou pelo encerramento da conta por decisão comercial, não havendo interesse em manter o relacionamento, conforme previsto, nos moldes das Condições Gerais da conta em epígrafe.

Diante do cenário, área responsável encaminhou uma mensagem em 07/11/******* ao e-mail cadastrado na base de dados, solicitando dados bancários uma conta de sua titularidade e documento com foto atualizado.

Isto posto, pedimos a gentileza de responder o e-mail da área, a fim de prosseguirmos com a análise de sua manifestação.

Disponibilizamos abaixo o link com maiores informações e esclarecimentos prestados sobre o tema https://*******

Em caso de dúvidas, solicitamos por gentileza que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
SAC *******.*******.******* 24 horas.
Central de Relacionamento: **************
Outras Localidades: *******.*******.*******.
Ouvidoria: *******.*******.******* |10h às 16h, em dias úteis (exceto feriados).

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contactar por meio do e-mail *******.

Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.

Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais