Cliente não consegue pagar parcela de financiamento de veículo devido a boleto vencido e demora na emissão de novo boleto pelo Banco Digimais.
Respondida
Itu - SP
20/07/2026 às 10:22
ID: 254328485
Tenho um financiamento de veículo com o Banco Digimais. A parcela venceu no dia **06**, e desde então estou tentando regularizar a situação.
O problema é que **não consigo pagar**, pois o boleto vencido não é aceito. Entrei em contato com a central do banco solicitando um novo boleto atualizado, porém fui informado de que eles próprios não conseguem emitir e que outro setor entrará em contato em até **7 dias**.
Isso é um absurdo. Enquanto isso, os juros continuam correndo e, quando esse prazo terminar, a próxima parcela já estará vencendo. Estou tentando quitar minha dívida, mas o próprio banco está impedindo o pagamento.
Solicito, com urgência:
* A emissão imediata de um boleto atualizado para pagamento;
* A redução ou isenção dos encargos gerados por essa demora, já que estou demonstrando interesse em pagar e o atraso está sendo agravado pela falta de solução do banco;
* Um retorno rápido para que eu possa regularizar meu financiamento antes que a situação piore.
Espero que o Banco Digimais resolva esse problema o quanto antes, pois não faz sentido um cliente querer pagar e encontrar obstáculos criados pelo próprio banco.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:15
Prezado(a) Sr.(a) Felipe ,
Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 254328485, submetemos a área responsável, a qual informa que, o contrato encontra-se adimplente, sendo a próxima parcela a vencer a de n *****, com vencimento em 06/08/2026.
Em relação à parcela n *****, com vencimento em 06/07/2026, esclarecemos que o pagamento foi identificado e devidamente processado em 21/07/2026, motivo pelo qual o contrato permanece regular.
Adicionalmente, visando proporcionar maior comodidade e evitar eventuais dificuldades no acesso aos próximos boletos, encaminhamos para o e-mail cadastrado os boletos das parcelas vincendas vinculadas ao referido contrato.
Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: 4020-3300 Outras Localidades: 0800.646.7676 Ouvidoria: 0800.646.7600
Reforçamos o compromisso do Banco Digimais em oferecer um atendimento de qualidade, pautado pelo respeito, transparência e busca constante pela satisfação de nossos clientes. Caso os esclarecimentos prestados ainda não atendam integralmente às suas expectativas, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do e-mail: [email protected] , para que possamos auxiliá-lo(a).
Se sua manifestação foi solucionada, gostaríamos de convidá-lo(a) a realizar a avaliação do atendimento recebido por meio da plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.
Agradecemos pela confiança e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Banco Digimais