Cobrança abusiva e agressiva por escritório terceirizado pelo banco, com propostas de quitação divergentes e sem acordo.

Prezado(a) Sr.(a) Giuliana Cardoso,

Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 249825715, submetemos a área responsável, a qual informa que o contrato encontra-se em inadimplência há 70 dias, referente às parcelas n 09 a 11.

Esclarecemos que a cobrança do débito está sob responsabilidade da Assessoria Mercatto, que poderá ser contatada pelos telefones 0800 031 2700 e 0800 031 2600.

Com o objetivo de esclarecer os apontamentos apresentados, realizamos contato junto à assessoria responsável, que informou que as ações de cobrança estão ativas desde o início de abril de 2026. Consta, ainda, o registro de pagamento de uma parcela em 23/04/2026.

Quanto à possibilidade de entrega do veículo, a assessoria informou que, nas condições atuais, não é possível concluir o procedimento, em razão de o automóvel apresentar avarias.

Em relação à proposta de quitação apresentada no valor de R$ 12.000,00, fomos informados de que o montante está abaixo do valor mínimo necessário para liquidação do débito, considerando que o valor atual para quitação do repasse junto ao banco é de R$ 26.800,00. Foi informado ainda que o contrato possivelmente já passou por duas renegociações anteriores.

Por fim, a assessoria esclareceu que as tentativas de contato vêm sendo realizadas de forma contínua, com o objetivo de encontrar uma solução viável para a regularização do contrato. Novos contatos serão efetuados visando a construção de um acordo que atenda às possibilidades das partes envolvidas.

Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: 4020-3300 Outras Localidades: 0800.646.7676 Ouvidoria: 0800.646.7600

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contatar por meio do e-mail.

Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.

Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais

Para começar a informação passada pelo escritório está bem errada , até porque em nenhum momento informei que devolveria o carro ao banco até porque já paguei muitas parcelas e isso nem foi cogitado , nao pedi para fazer nenhuma negociação estou desde abril tentando negociar com o ruim escritório que vcs contrataram para quitação, até porque não tenho intenção alguma em pagar as parcelas em aberto e sim apenas quitar e o valor ofertado ao escritório de cobrança foi ***** ou seja as informações passadas pelo escritório que vocês mesmo contratou estão bem diferentes e informei que bateram no carro ano passado e fugiram mas já foi arrumado o mesmo, o pior é vocês informar esse valor aí em cima sendo que liguei a uma hora atrás e falei com atendente Lucas e o mesmo informou que para quitação seria 31mil e pouco e agora vocês respondem 26mil , cada hora passam um valor para ver qual a gente paga mais fácil mas ninguém é bobo aqui , tenho 3 conversas do mesmo dia informando diferentes valores para quitação que vergonha neh , banco ruim com escritório de cobrança pior , não estou me negando a pagar e sim quero fazer uma contraposta , senão podem aceitar negociar a quitação é simples só falar que não aceitam negociar quitação e seguir com as cobranças a vontade.
Pela qualificação do banco já era de imaginar o quanto ruim é o atendimento.

Quero quitar o contrato urgente para me
Livrar da dívida mas o banco não está preocupado com o cliente em nenhum momento , tenho R$ 20.000,00 em mãos essa é minha contraproposta senão aceitarem é só falar que não aceitam e não fazer como estão fazendo mandam msg cobrando , perguntam minha contra proposta e depois somem, quero resposta e se não aceitarem qual é o mínimo para pagar isso urgente e resolver