Desconto indevido em folha de pagamento referente a consignado não realizado

Prezado(a) Sr.(a) Sonia Ap,

Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 249843915, submetemos a área responsável, a qual informa que, após análise dos contratos vinculados ao seu CPF, verificamos a existência de três contratações distintas: um cartão consignado, um empréstimo consignado e um cartão benefício.

Em relação ao valor de parcela informado, no montante de R$ 350,00, esclarecemos que este corresponde ao contrato de cartão benefício, conforme previsto nas condições contratuais devidamente aceitas e assinadas pelo senhor no momento da contratação.

Quanto à informação exibida no Portal do Consignado, esclarecemos que a indicação de prazo como indeterminado decorre de uma configuração do próprio sistema. Tal informação não altera, modifica ou contraria as condições estabelecidas nos contratos firmados, permanecendo válidas todas as cláusulas e condições originalmente pactuadas entre as partes.

Adicionalmente, após análise da documentação e dos registros da operação, constatamos que as contratações foram realizadas de forma regular, transparente e em conformidade com a legislação vigente.

A formalização ocorreu mediante a adoção de mecanismos de segurança e validação destinados a garantir a autenticidade da contratação, incluindo:

Selfie para validação da identidade do contratante;
Captura e análise das imagens dos documentos pessoais apresentados no momento da contratação;
Laudo técnico com registro de geolocalização vinculado à assinatura eletrônica dos contratos, comprovando a anuência e validação das operações pelo contratante.

Tais procedimentos asseguram a autenticidade, a segurança e a rastreabilidade de todo o processo de contratação, não tendo sido identificados indícios de irregularidade nas operações realizadas.

Reforçamos que as contratações foram conduzidas com observância de rigorosos protocolos de segurança, autenticação biométrica e validação digital, garantindo a integridade das operações e a correta identificação do consumidor.

Para sua conferência e conhecimento, a cópia dos contratos contendo todas as informações pertinentes às operações foi encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado em nossa base de dados.

Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: 4020-3300
Outras Localidades: 0800.646.7600
Ouvidoria: 0800.646.7600

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contatar por meio do e-mail.

Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.

Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais