Descontos indevidos de empréstimos consignados não contratados e dificuldades de contato com o Banco Digimais.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2025 às 19:13
ID: 225702973
No dia 28/08/2025 identifiquei dois descontos indevidos do Banco Digimais na minha folha de pagamento, referentes a empréstimos consignados que nunca contratei. Desde então, estou há dois dias tentando entrar em contato com o banco, mas não consigo atendimento: as ligações não completam ou ficam em espera por muito tempo. Quando finalmente consegui falar, a atendente pediu meu CPF e informou que não encontrou nenhum cadastro em meu nome, o que confirma que os descontos são indevidos. Ressalto que nunca assinei contrato com o Banco Digimais, não autorizei nenhum consignado e desconheço totalmente essa operação. Diante disso, exijo o cancelamento imediato dos descontos em minha folha de pagamento, o bloqueio de futuros lançamentos, o estorno dos valores já descontados e o envio do comprovante de cancelamento junto à fonte pagadora. Caso não haja solução em prazo razoável, informo que registrarei Boletim de Ocorrência e acionarei o Procon, o Banco Central e demais órgãos competentes para garantir meus direitos de consumidora.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 15:11
Prezado(a) Sr.(a) Lourdes da Silva Lopes Lima,
Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 225702973, submetemos a área responsável, a qual informa que, após análise minuciosa, não foram identificadas irregularidades na contratação do empréstimo consignado vinculado ao seu CPF junto ao Banco Digimais.
Diante do cenário, a área responsável encaminhou os devidos esclarecimentos, através do endereço de e-mail cadastrado em nossa base.
Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: **************
Outras Localidades: *******.*******.*******
Ouvidoria: *******.*******.*******
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contatar por meio do e-mail *******.
Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.
Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais