Dificuldade em informar pagamento e risco de negativação devido a erro na compensação de boletos.

Question

Estou tentando contato para poder informar que fiz o pagamento do boleto do mês de março, ao invés do pagamento do mês de fevereiro. Porém, toda vez que tento entrar em contato, eles informam que meu contrato está com outra empresa de cobrança. Contudo, a outra empresa não possui WhatsApp e nem outra forma de contato. Gostaria de enviar o comprovante do pagamento do mês de março para que faça a troca dos meses, pois estou recebendo cobrança e correndo o risco de colocar meu nome no SPC por conta de um erro. Trestto é o nome da empresa que está com o meu contrato, pois essa empresa não possui nenhum número de WhatsApp e eu não consigo retornar as ligações para poder informar o ocorrido. Mandei um WhatsApp, porém ninguém me atende no Dig +, e mandei um e-mail para Trestto e não obtive resposta.

Accepted Answer

Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 241669073, submetemos a área responsável, a qual informa que o contrato em questão encontra-se devidamente adimplente. Após análise, foram realizadas as devidas correções nas parcelas, regularizando as informações no sistema.

Dessa forma, esclarecemos que o próximo vencimento ocorrerá em 16/03/2026, referente à parcela n 14.

Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: 4020-3300
Outras Localidades: 0800.646.7676
Ouvidoria: 0800.646.7600

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contatar por meio do e-mail.

Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.

Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais

Dificuldade em informar pagamento e risco de negativação devido a erro na compensação de boletos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor