Dificuldade em realizar devolução amigável de veículo financiado por falta de contato com atendente.

Question

Estou tentado fazer a devolução amigável do veículo que financiei mas , nenhum contato dele me dá acesso a falar direto com atendente e nas opções por telefone,nenhuma delas consigo fazer o pedido , em um contato que eles fizeram comigo para pagar a parcela que atrasou me deram a opção de devolução com 1 mil reais de bônus pela devolução amigável aí fui tirei todas as fotos e vídeos que pediram e documentos e mandei e depois disso não me responderam mais e agora já entrou na segunda parcela atrasada do carro