Impossibilidade de Alterar Data de Vencimento de Parcela por Regra Bancária
Em réplica
Canoas - RS
05/06/2026 às 17:55
ID: 250625997
Minha parcela vence todo dia 03. No entanto, nas duas últimas mensalidades houve atraso porque essa data de vencimento não está mais compatível com minha programação financeira.
Ao entrar em contato com o banco, informei que consigo realizar os pagamentos no final do mês e solicitei apoio para alterar a data de vencimento. Por exemplo, uma parcela vencida em 03/05 foi paga em 31/05. Consequentemente, a parcela com vencimento em 03/06 também não poderia ser quitada na data original, mas apenas em 30/06.
Apesar disso, fui informada de que a alteração da data de vencimento só pode ser realizada com 15 dias de antecedência e desde que todas as parcelas estejam em dia.
Na prática, essa regra cria uma situação sem solução para o cliente: como a data atual não é compatível com minha capacidade de pagamento, as parcelas permanecem em atraso, e justamente por estarem em atraso não consigo solicitar a alteração da data de vencimento.
Gostaria que o banco reavaliasse meu caso e apresentasse uma alternativa viável para adequar o vencimento à minha realidade financeira, evitando novos atrasos e prejuízos para ambas as partes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:29
Prezado(a) Sr.(a) Emelyn Santos,
Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 250625997, submetemos a área responsável, a qual informa que o contrato encontra-se em situação de inadimplência há 7 dias, em razão do não pagamento da parcela n 014.
Conforme solicitado, sua demanda foi encaminhada ao setor responsável para análise e atendimento. Em retorno, foi enviado ao e-mail cadastrado , o documento referente à alteração da data de vencimento das parcelas do contrato.
Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: 4020-3300
Outras Localidades: 0800.646.7676
Ouvidoria: 0800.646.7600
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contatar por meio do e-mail.
Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.
Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:39
Prezados,
Agradeço o retorno, porém informo que a minha solicitação ainda não foi efetivamente atendida.
Na resposta enviada, foi informado que um documento referente à alteração da data de vencimento do contrato teria sido encaminhado ao meu e-mail cadastrado. No entanto, não recebi qualquer documento ou comunicação formal contendo essa alteração.
Além disso, ao acessar o Portal do Cliente, constatei que as parcelas continuam registradas com vencimento no dia 03, exatamente como antes da manifestação, sem qualquer evidência de alteração para a data solicitada.
Dessa forma, solicito que seja comprovada a efetiva alteração do vencimento mediante envio do documento mencionado e que seja informado, de forma clara, a partir de qual parcela a nova data passará a vigorar.
Reforço que minha reclamação não tinha como objetivo apenas obter uma análise, mas sim a alteração da data de vencimento para adequação ao meu fluxo financeiro, evitando a recorrência de atrasos. Até o presente momento, não houve qualquer confirmação concreta de que essa alteração foi realizada.
Permaneço aguardando a regularização da demanda e o envio da documentação correspondente.
Atenciosamente,
Emelyn Santos