Nome restrito no Serasa após pagamento de dívida, sem retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 12:37
ID: 254285259
Tinha uma divida, efetuei o pagamento no mês de Março de 2026, no dia 07/07, recebi uma notificação do Serasa, e ao entrar no aplicativo, para minha surpresa, meu nome estava restrito e estava lá, como se estivesse devendo.
Entrei em contato com a empresa que aparecia juntamente com o banco lá, "Innova Npl", porém, não obtive retorno. Passado alguns dias, me retornaram pelo whatsapp, o funcionário se identificou como "Cláudio", pedindo os comprovantes de pagamento, enviei e segundo ele iria encaminhar e que em breve, me retornaria.
Até agora nada, a resposta é sempre que irá resolver, e meu nome esta lá, sendo que paguei.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:43
Prezado(a) Sr.(a) Francineuda ,
Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 254285259, submetemos a área responsável, a qual informa que o contrato em questão, que originalmente pertencia ao Banco Digimais S/A., foi transferido para a empresa INTACTO CIA SECURITIZADORA DE CRED FINAN em 27/01/2022, por meio de um Contrato de Cessão e Aquisição de Direitos de Créditos.
Esclarecemos que, conforme previsto na Cédula de Crédito Bancário, o Emitente autorizou o Banco a ceder ou transferir os direitos decorrentes da CCB a terceiros. Destacamos que a cessão de crédito não altera as condições do contrato.
Em razão da cessão, não temos mais acesso ao contrato para fornecer informações adicionais ou atender a novas solicitações. Dessa forma, caso deseje mais informações ou necessite de atendimento relacionado a este contrato, sugerimos que entre em contato diretamente com a Empresa Cessionária INTACTO pelos telefones:
Telefone: 0800.100.1774 Opção: 6
WhatsApp: (32)9.9154-0434
Adicionalmente, solicitamos que a cessionária contate o(a) senhor(a), a fim de prestar o devido atendimento.
Por fim, informamos que foi efetuada consulta junto aos órgãos de proteção ao crédito e não foram identificados apontamentos restritivos em seu CPF , efetuados pelo Banco Digimais.
Em caso de dúvidas, solicitamos por gentileza que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: 4020-3300
Outras Localidades: 0800.646.7676
Ouvidoria: 0800.646.7600 |10h às 16h, em dias úteis (exceto feriados).
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contactar por meio do e-mail [email protected].
Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.
Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais