Transferência não autorizada e falta de reembolso no PagBank para conta desconhecida no Banco Renner
Respondida
São Paulo - SP
28/10/2025 às 08:13
ID: 230371143
Boa tarde tive um problema recente no pagbank onde eu tinha um valor de r$ 2400 aproximadamente na conta e esse dinheiro foi transferido para uma outra conta Banco Renner com meus dados porém eu nunca tive conta no Banco Renner e não fiz essa transferência pedi ajuda para o pagbank e não tive retorno e nem o reembolso do dinheiro foi feito.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 13:27
Prezado(a) Sr.(a) Rodrigo Sena,
Em atenção à sua manifestação publicada no site Reclame Aqui ID: 230371143, submetemos a área responsável, a qual informa que, foi constatada a existência de irregularidade na abertura da conta, motivo pelo qual cumpre registrar que todas as medidas internas foram tomadas para o encerramento da conta e certificamos que não há qualquer relação comercial entre o Banco Digimais e o(a) senhor(a), informação que inclusive poderá ser verificada junto ao Registrato CCS do Bacen, visto que o referido sistema informa a data do início e a data do fim do relacionamento com a instituição.
Diante do cenário, providenciamos as devidas exclusões de seu nome, a fim de evitar a geração de impactos negativos em seu histórico de crédito.
Sobre a restituição de valores, orientamos recorrer junto ao Banco de origem acerca do ocorrido, visto que o Banco destinatário é indicado exclusivamente pelo consumidor, pois não há valores para devolução.
Ademais, destacamos o compromisso que o Banco Digimais possui com seus clientes e usuários, bem como, com os órgãos fiscalizadores, não medindo esforços para dirimir o impacto de eventuais irregularidades ou qualquer outra infração capaz de macular sua estrutura corporativa.
Nós do banco Digimais, lamentamos quanto a eventuais transtornos que possam ter ocorrido, porém, estamos realizando ajustes para que fatos como este não se repitam.
Sendo o que tínhamos para o momento, subscrevemo-nos, com elevados votos de consideração, da mesma forma que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento;
Central de Relacionamento: **************
Outras Localidades: *******.*******.*******
Ouvidoria: *******.*******.*******
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. A Ouvidoria do Banco Digimais, para melhor atendê-lo(a), busca encaminhar resposta frente a sua manifestação o mais rapidamente possível, e se ela ainda não for satisfatória, por gentileza, nos contatar por meio do e-mail *******.
Visto isso, poderia por gentileza, avaliar o atendimento que foi prestado por meio da Ouvidoria? Sua opinião é importante e nos ajuda a melhorar a qualidade de nossos atendimentos.
Desde já agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria |Banco Digimais