O que aconteceu
É INACEITÁVEL o descaso do Banco Sofisa Direto com seus clientes!
Estou há vários dias IMPEDIDA DE ACESSAR MINHA PRÓPRIA CONTA BANCÁRIA, sem conseguir consultar ou movimentar meus recursos financeiros.
Ao tentar acessar o aplicativo, recebo a mensagem "Credenciais inválidas". Quando tento recuperar minha senha, o sistema apresenta "Erro ao enviar código de verificação". Ou seja, o banco não permite meu acesso e também não oferece uma solução funcional para recuperá-lo.
Entrei em contato com a Central de Atendimento, expliquei a situação e fui informada de que receberia um retorno por e-mail em até CINCO DIAS ÚTEIS. O prazo terminou em 28/10/2026 e, até agora, NENHUMA SOLUÇÃO!
É ABSURDO que uma instituição financeira, que recebe e administra o dinheiro dos seus clientes, seja incapaz de garantir algo tão básico quanto o acesso à própria conta!
O dinheiro é meu, mas aparentemente quem decide quando posso acessá-lo é o Banco Sofisa!
O mais revoltante não é apenas a falha tecnológica, mas o completo DESCASO no atendimento. O banco estabelece um prazo, não apresenta solução e deixa a cliente sem qualquer perspectiva de resolução.
EXIJO:
1. Restabelecimento IMEDIATO do acesso à minha conta.
2. Disponibilização de um meio alternativo e seguro para movimentar meus recursos enquanto persistir a falha.
3. Explicação formal sobre o problema e sobre o descumprimento do prazo informado.
4. Resposta conclusiva, e não mais uma promessa genérica de atendimento.
Caso o problema não seja solucionado, levarei a reclamação à Ouvidoria, ao Banco Central e ao Consumidor.gov.br, sem descartar medidas judiciais cabíveis.
A pergunta que fica é: COMO CONFIAR SEU DINHEIRO A UM BANCO QUE NÃO CONSEGUE GARANTIR NEM MESMO SEU ACESSO À CONTA?
Aguardo uma solução concreta, não desculpas.